¿Dónde está puesto este año el foco para quienes lideran las marcas más importantes? ¿A qué tendencias están prestando atención?

Estos cinco directivos de marketing comparten su mirada y ponen sobre la mesa las cuestiones que en 2024 están ocupando un lugar relevante en su hacer cotidiano.

Federico Barallobre, CMO de MODO y Co-chair Argentina de MMA

Una de las tendencias que vemos es el uso de la tecnología y de la inteligencia artificial para resolver problemas complejos.

El empoderamiento de los jóvenes, quienes cada vez tiene más protagonismo dentro de la sociedad, son distintos a lo tradicional e impactan en los comportamientos generando cambios profundos.

La microsegmentación de la comunicación. Las tecnologías nos están permitiendo llegar con una propuesta de valor cada vez más asertiva a los segmentos de usuarios.

La instantaneidad como valor. Los usuarios, principalmente los jóvenes, quieren las cosas de manera más instantánea con menos paciencia para esperar y más ansiedad para llegar al resultado o acceder a lo que necesitan.

Es necesario, cada vez más, ser una marca que cumpla con su propósito, cercana a los usuarios en los contextos difíciles. Que pueda empatizar y generar propuestas de valor cercanas y relevantes para lo que los usuarios requieren.   

Carolina del Hoyo, Regional Marketing Director de Fratelli Branca, y Co-chair Argentina de MMA

La mirada de innovación para el próximo año está puesta en:

•            Desbloquear nuevos niveles en el uso de Inteligencia Artificial: se trata de un aprendizaje continuo, porque implica en primer lugar abordar en forma diferente nuestros procesos internos, probando, explorando y utilizando las virtudes de la IA para generar eficiencias y acceso a nuevos entregables. Y, asimismo, ponerlo al servicio de nuestra interacción con el consumidor, emplearlo en la dinámica y conversación de las marcas en la calle.

•            Potenciar la comunicación contextual, cookieless: hay una oferta variada y muy interesante en términos de DSP que trabajan entornos contextuales para lograr una comunicación más orgánica, insightfull y preparada para este nuevo capítulo. Así que el desafío es entrar en profundidad, elegir los mejores partners, accionar y medir para seguir aprendiendo.

•            Explorar el contenido hiperrealista: se trata de una tecnología específica de creación de contenido generado por imágenes de computadora, que juega a nivel 3D con la sensación de “realismo mágico”, provocando un alto impacto visual.

•            Profundizar en Connected TV: la integralidad que ofrece Connected TV nos empuja a expandirnos aun más en términos de plataformas, y al mismo tiempo obtener una profundidad en datos a la que no habíamos accedido hasta ahora.

•            Sportainment: es impresionando como el Gaming sigue ganando terreno, no solo dentro del juego en consola sino dentro de lo que sucede a su alrededor. Es en si mismo un universo, con lenguaje, insights, estética y valores propios. En este sentido los eventos de entretenimiento que han empezado a surgir son una posibilidad de ingreso a este mundo para categorías que tenían ciertas restricciones.

Daymar Guzmán, CMO de Mastercard

En el 2024, la prioridad que sigue siendo parte de lo que queremos hacer dentro de Mastercard, es conectar de una manera muy relevante con los consumidores. Para esto, desde hace varios años, desarrollamos una estrategia multisensorial que nos permite conectar con el consumidor a través de todos sus sentidos. Hemos desarrollado diferentes estrategias aprovechando la tecnología que existe.

Carolina Wood, Directora de Marketing de Raízen Argentina

La industria del marketing ha experimentado una transformación radical en los últimos años, impulsada principalmente por avances tecnológicos significativos. Estas innovaciones no solo han cambiado la forma en que las marcas se comunican con sus consumidores, sino que también han creado nuevas plataformas y estrategias para interactuar con ellos.

El año 2024 se presenta como una continuación de tendencias ya establecidas en el ámbito del marketing en el que la inteligencia artificial desempeñará un papel protagonista y está sin duda en mi agenda.

Este enfoque revolucionario permite, entre otras cosas, la personalización de la experiencia del cliente. Esto no solo mejora su experiencia, sino que contribuye a fomentar su lealtad al ofrecer sugerencias relevantes y adaptadas a sus preferencias individuales. Esto fortalece la conexión emocional entre la marca y el consumidor al mostrar un profundo entendimiento de sus preferencias y comportamientos.

Otra tendencia que ocupa gran parte de mi agenda del 2024 es el monitoreo en tiempo real, caracterizado por la recopilación y análisis inmediato de datos provenientes de diversas fuentes como redes sociales, sitios web, y apps, lo cual es clave en el entorno de la Big Data. Esto nos permite actuar y corregir rápidamente para poder asegurar una experiencia fluida y sin fricciones.

La atención al cliente se mantiene como una tendencia crucial y determinante para el éxito de las marcas. La creciente sofisticación y exigencia de los consumidores sitúan a la experiencia del cliente en el epicentro de todas las estrategias. Se convierte en una herramienta estratégica que puede fortalecer la reputación de la empresa y canalizar el crecimiento de las ventas.

Los consumidores no solo esperan que las empresas resuelvan problemas, sino que lo hagan con un enfoque empático y comprensivo.

Por otra parte, seguir enfocándonos en las nuevas generaciones a través de plataformas donde podamos conectarnos y empatizar con la Gen Z que serán nuestros clientes del futuro y son a quienes tenemos que atraer y fidelizar desde ahora.

Rodrigo Díaz, Director de Marketing de Motorola México

Las principales tendencias que vemos para 2024 son dos. Por un lado, el color del año con PANTONE: a través de nuestra asociación exclusiva con PANTONE, la autoridad mundial en esta área, seleccionamos juntos colores, materiales y acabados para nuestro portafolio. Nos hemos mantenido a la vanguardia y seguiremos marcando tendencia, gracias a una combinación de estilo, diseño y características emblemáticas de nuestros productos con el color de moda dirigida por PANTONE.

Por otro, nuestro objetivo es desafiar el status quo y ofrecer soluciones móviles radicalmente nuevas a los consumidores. A través de nuestra gama motorola edge, nos esforzamos por ofrecer a los usuarios lo último y lo mejor en smartphones a distintos precios y con distintas propuestas de valor. Con la familia motorola razr, reconocimos un segmento de consumidores que no sólo valoran un diseño atractivo que sea flexible y ultraportátil, sino que también quieren un smartphone que destaque entre los demás dispositivos del mercado. Utilizamos todos nuestros conocimientos para crear el equilibrio perfecto entre elementos de diseño y experiencias de software, para que los consumidores tengan infinitas posibilidades de explorar, crear y consumir contenidos.