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INSIGHTS
La era del Phygital: la omnicanalidad al palo
La pandemia modificó el rumbo del mercado en varios aspectos, entre ellos, introdujo nuevos hábitos de consumo y cambió la relación de los clientes con las marcas. Si bien no hablamos de un concepto nuevo, es en un contexto como el actual donde la integración del mundo físico con el digital gana protagonismo en la…
09/03/2022
ENTREVISTAS
Marca empleadora y reputación en una misma campaña
Los marketers lo repetimos casi como un mantra: “Las personas deben estar en el centro de nuestras acciones”. Y aunque hablamos genéricamente de “personas”, todos sabemos que ponemos el foco en los consumidores, que son los que finalmente responden positiva o negativamente a nuestras campañas. Ahora bien, ¿qué pasa con las “personas de adentro”,…
08/03/2022
INSIGHTS
Mitto: tendencias CX orientadas al marketing
Mitto, empresa proveedora de soluciones de comunicaciones omnicanal líder en el mundo, ha presentado “El Estado de la Experiencia del Cliente”, un estudio que muestra las principales tendencias en la Experiencia del Cliente a partir de la relación entre empresas y consumidores. Según la encuesta, cuando la atención al cliente y las estrategias de…
03/03/2022
ENTREVISTAS
La materialización de un propósito
Danone anunció recientemente el lanzamiento del primer envase de Villavicencio realizado 100% de plástico reciclado (RPET). Este hito refuerza su compromiso con el triple impacto y consolida el camino que viene recorriendo a través del programa de reciclaje inclusivo con el objetivo de recuperar para el 2023 el 100% del plástico (PET) equivalente a todo…
02/03/2022
CASES
Shell BOX: digitalizar es la manera de estar cerca del cliente 
Con el objetivo de continuar digitalizando sus servicios, Raízen Argentina, licenciataria de Shell, lanzó una aplicación que potenciará la experiencia de los clientes que visiten su red de estaciones de servicio.  En los últimos meses, la digitalización se convirtió en un paso inminente en el vínculo entre las empresas y sus clientes. Incluso en tecnologías…
01/03/2022