Julián Gaita Gonzalez – MFT LATAM | Marketing Future Today

¿Qué es ser caro y qué es ser barato?

En un mercado donde los productos se parecen cada vez más, el precio dejó de ser el verdadero problema. Lo que determina si un cliente te percibe caro o barato es la claridad con la que logra entender el valor que recibe a cambio. Hace algunos años, durante una reunión comercial, un empresario me dijo…

6 horas agoPorMFT LATAM

ARTÍCULOS

Precio vs Valor: por qué hoy la experiencia define lo que el cliente está dispuesto a pagar

En mercados donde los productos se parecen cada vez más y la tecnología dejó de ser un diferencial, muchas empresas siguen preguntándose por qué sus clientes discuten el precio. La respuesta no está en bajar tarifas ni en sumar descuentos, sino en comprender una verdad clave del mundo de la experiencia del cliente: hoy no…

13/02/2026PorMFT LATAM

ARTÍCULOS

¿Cómo ser el ratón Mickey sin recurrir a ningún disfraz?

Todos conocemos a ese líder que alguna vez soñó con estar en más de un lugar a la vez. La intención es buena: querer acompañar, controlar, inspirar y estar presente. Pero, claro, físicamente es imposible. A lo sumo, un deseo que muchos persiguen, aunque sepan que es irrealizable. Lo que sí se puede —y marca…

07/11/2025PorMFT LATAM

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Los puntos de contacto: donde realmente se juega la experiencia del cliente

Cuando hablamos de experiencia del cliente, no nos referimos solo a un buen producto o a la amabilidad del personal. La experiencia es la suma de todos los puntos de contacto: cada interacción, desde el primer mail hasta el checkout final, es una oportunidad para dejar huella. Las empresas extraordinarias en CX como Disney®…

26/09/2025PorMFT LATAM

ARTÍCULOS

Las 10 reglas de juego para crear experiencias memorables (y no perder en el intento)

La experiencia del cliente (CX) ya no es una opción estratégica: es una prioridad. En un ecosistema dominado por la sobreinformación, la inteligencia artificial y los comportamientos cambiantes del consumidor, necesitamos nuevas reglas. Reglas que no solo respondan a lo que viene, sino que anticipen lo que ya está sucediendo. Con mi equipo de…

09/05/2025PorMFT LATAM

ARTÍCULOS

El punto de contacto clave para generar grandes experiencias

Te propongo que esta columna se convierta en el punto de contacto clave para analizar, aprender y transformar la experiencia de tus clientes. No es un concepto de moda ni un eslogan vacío. La experiencia del cliente es un factor estratégico que define el éxito o el fracaso de una empresa en un mercado cada…

14/02/2025PorMFT LATAM

EVENTOS

“Si queremos ser memorables hay que generar un cliente sorprendido”

Julián “Gaita” González, Director en GrupoSet Latam, fue parte del MMA Impact Argentina 2023 con su charla “Del CX al Wow”. El conferencista compartió una vivencia que tuvo seis años atrás cuando fue invitado a estudiar a Disney, “el mundo más mágico de todos” para aprender sobre calidad de servicio y cómo generar experiencias. Para…

26/06/2023PorMFT LATAM

ENTREVISTAS EVENTOS

CX: “Hoy no alcanza con usuarios satisfechos, hay que pensar en usuarios sorprendidos”

Desde la mirada de Julián “Gaita” González conferencista y Director en GrupoSet Latam, hoy las organizaciones, para lograr usuarios satisfechos, no sólo deben invertir tiempo y dinero en lograr satisfacer sus expectativas, sino que están obligadas a superarlas. “Deben tener en cuenta que el cliente no las recordará por el producto o servicio que venden,…

19/05/2023PorMFT LATAM

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