Todos conocemos a ese líder que alguna vez soñó con estar en más de un lugar a la vez. La intención es buena: querer acompañar, controlar, inspirar y estar presente. Pero, claro, físicamente es imposible. A lo sumo, un deseo que muchos persiguen, aunque sepan que es irrealizable.
Lo que sí se puede —y marca…
Cuando hablamos de experiencia del cliente, no nos referimos solo a un buen producto o a la amabilidad del personal. La experiencia es la suma de todos los puntos de contacto: cada interacción, desde el primer mail hasta el checkout final, es una oportunidad para dejar huella. Las empresas extraordinarias en CX como Disney®…
La experiencia del cliente (CX) ya no es una opción estratégica: es una prioridad. En un ecosistema dominado por la sobreinformación, la inteligencia artificial y los comportamientos cambiantes del consumidor, necesitamos nuevas reglas. Reglas que no solo respondan a lo que viene, sino que anticipen lo que ya está sucediendo. Con mi equipo de…
Te propongo que esta columna se convierta en el punto de contacto clave para analizar, aprender y transformar la experiencia de tus clientes. No es un concepto de moda ni un eslogan vacío. La experiencia del cliente es un factor estratégico que define el éxito o el fracaso de una empresa en un mercado cada…
Julián “Gaita” González, Director en GrupoSet Latam, fue parte del MMA Impact Argentina 2023 con su charla “Del CX al Wow”. El conferencista compartió una vivencia que tuvo seis años atrás cuando fue invitado a estudiar a Disney, “el mundo más mágico de todos” para aprender sobre calidad de servicio y cómo generar experiencias.
Para…
Desde la mirada de Julián “Gaita” González conferencista y Director en GrupoSet Latam, hoy las organizaciones, para lograr usuarios satisfechos, no sólo deben invertir tiempo y dinero en lograr satisfacer sus expectativas, sino que están obligadas a superarlas.
“Deben tener en cuenta que el cliente no las recordará por el producto o servicio que venden,…
