Desde la mirada de Carolina Méndez Acosta, Directora Corporativa de Cárnicos en Grupo Lala, la evolución del retail media está alineada con el auge de los marketplaces y los datos de primera mano. En este caso, dice, “la IA será clave para segmentar audiencias con precisión quirúrgica y automatizar campañas hiperlocales”.
Además, sigue, “veremos un incremento en la capacidad de las marcas para medir el impacto de sus esfuerzos en retail media en tiempo real” en tanto estas plataformas no solo generan ventas, sino también insights valiosos para ajustar las estrategias de producto y comunicación.
Para Carolina Rey Blanco, Directora de Nuevos Negocios en Midios México, hay algunas tendencias que son clave en cómo evolucionará el retail media en el futuro. “Por ejemplo, empresas como Amazon, Walmart, Target, y otras grandes plataformas de retail están invirtiendo fuertemente en sus propias redes de Retail Media. Hoy ya se habla de que más minoristas desarrollen plataformas propias para generar ingresos mediante la publicidad. Estas plataformas, si todo continúa en esa línea, evolucionarán para ofrecer herramientas más sofisticadas y fáciles de usar, similares a las de Google Ads o Facebook Ads”, detalla.
Jesús Benitez, VP of Expansion de Adsmovil Mexico, por su parte, considera que la estandarización será punto clave de la evolución; estandarización de KPIs para medir y comparar el éxito de las campañas , estandarización de formatos insite y offsite.
¿Cómo puede evolucionar la relación entre Retail Media y CX/UX para reducir la fricción de los mensajes?
El 1st party data seguirá ayudando a la personalización del mensaje en las campañas; desde el creativo hasta los canales y formatos sostiene Benitez. Con esto, no solo se reducirá la fricción si no que alineará los mensajes a las necesidades reales del consumidor, mejorando su experiencia.
Para la vocera de Midios México, el futuro del Retail Media está marcado por una mayor personalización y automatización de las campañas publicitarias, con la integración de nuevas tecnologías como IA, realidad aumentada y blockchain.
“La omnicanalidad, la privacidad de los datos y la creación de ecosistemas publicitarios colaborativos entre minoristas y plataformas jugarán un papel crucial”, destaca. “Los anunciantes tendrán acceso a datos más detallados y tecnologías avanzadas para ofrecer anuncios más relevantes y menos intrusivos, y, en consecuencia, una evolución hacia un modelo más ético y sostenible en la publicidad.
Mendez Acosta plantea que la relación entre Retail Media y CX/UX está en un punto de evolución emocionante, con el potencial de transformar la manera en que las marcas conectan con los consumidores. “Uno de los grandes retos en el marketing actual es reducir la fricción que generan los mensajes publicitarios, y la clave para lograrlo está en una integración más estrecha entre ambas disciplinas”, enfatiza.
Por un lado, el Retail Media debe evolucionar para ofrecer mensajes que se perciban como parte natural del recorrido del cliente, en lugar de ser interrupciones. Según la ejecutiva, esto implica que las recomendaciones y anuncios sean tan relevantes y personalizados que no solo capten la atención del usuario, sino que enriquezcan su experiencia. Por ejemplo, un consumidor que busca un artículo en ecommerce podría recibir sugerencias basadas en su historial de compras o en tendencias actuales, integrando publicidad y utilidad en una misma interacción.
“La integración de herramientas como la inteligencia artificial juega un papel crucial en este proceso”, continúa. “Al combinar datos de comportamiento del usuario con análisis predictivo, es posible anticiparse a sus necesidades y entregar mensajes en el momento y lugar adecuados. Esta sincronización puede reducir significativamente el ruido publicitario y convertir cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación con la marca.
Otra dimensión importante es la omnicanalidad. “A medida que los consumidores se mueven entre experiencias digitales y físicas, la colaboración entre Retail Media y CX/UX permitirá eliminar barreras entre ambos mundos”, sostiene. “Pensemos que un usuario ve un anuncio en su dispositivo móvil que no solo destaca un producto, sino que también le muestra en tiempo real la disponibilidad en su tienda física más cercana, con la opción de reservarlo. Esto no solo mejora la experiencia, sino que acelera la conversión y refuerza la confianza en la marca”.
Por otro lado, la transparencia también será fundamental en esta evolución. “Los consumidores valoran saber por qué reciben ciertos mensajes y tener la opción de personalizar sus preferencias publicitarias. Este nivel de control no solo mejora la experiencia, sino que fomenta una relación más auténtica y sostenible entre marca y consumidor”.
Por último, es necesario replantear cómo se mide el éxito de estas interacciones. En lugar de enfocarse únicamente en métricas como el CTR o las ventas directas, “será crucial analizar el impacto de los mensajes en la percepción de la marca, la satisfacción del cliente y su lealtad”, concluye la ejecutiva de Lala.
En definitiva, la evolución del Retail Media está intrínsecamente ligada a la necesidad de mejorar la experiencia del cliente (CX) y del usuario (UX), buscando reducir la fricción de los mensajes publicitarios y alinearlos con las necesidades reales del consumidor. Impulsado por el auge de los marketplaces y el uso estratégico de los datos de primera mano, este sector se dirige hacia una mayor personalización y automatización, con la IA como herramienta clave para la segmentación precisa y la entrega de mensajes relevantes en el momento oportuno. En esencia, el objetivo es transformar la publicidad en una parte valiosa y natural del recorrido del cliente, marcando una pauta hacia un modelo publicitario más ético y sostenible.
