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INSIGHTS
La experiencia como eje de diferenciación
Según un estudio reciente de KANTAR división Insights, Experiencia, Satisfacción, Conveniencia y Saliencia (destacarse) son las claves para que el consumidor siga prefiriendo una marca, para que se sienta conectado desde lo emocional y considere que realmente vale la pena elegirla una y otra vez, aun en un contexto económico complejo en el que se…
08/10/2024
INSIGHTS
CX potenciada por la inteligencia artificial
La Inteligencia Artificial Generativa está revolucionando la forma en que las empresas pueden mejorar y personalizar la experiencia del cliente. De hecho, según una investigación reciente de McKinsey & Company, la GenAI puede aumentar la productividad para ciertos casos de uso de marketing, por ejemplo, mediante el análisis de datos no estructurados y abstractos para…
19/09/2023
ENTREVISTAS EVENTOS
CX: “Hoy no alcanza con usuarios satisfechos, hay que pensar en usuarios sorprendidos”
Desde la mirada de Julián “Gaita” González conferencista y Director en GrupoSet Latam, hoy las organizaciones, para lograr usuarios satisfechos, no sólo deben invertir tiempo y dinero en lograr satisfacer sus expectativas, sino que están obligadas a superarlas. “Deben tener en cuenta que el cliente no las recordará por el producto o servicio que venden,…
19/05/2023