Nunca ha habido tantas oportunidades de conocimiento y conexión con los consumidores como ahora, explica Ivette Chalela, directora de Waze Ads Latam, en la entrevista que concedió al Playbook Mobile & Destination Marketing Experience elaborado por MMA Latam para Waze Ads. La ejecutiva refuerza el papel de la movilidad en la recuperación económica y las oportunidades que se pueden generar como resultado de la alianza entre marcas y comunidades.
Marketing Future Today: ¿Cómo ha cambiado, a raíz de la pandemia, el comportamiento de los usuarios de Waze en América Latina?
Ivette Chalela – Ha sido muy interesante ver que algunas tendencias importantes que anticipamos a través del análisis de datos de movilidad en Waze están ganando relevancia en diferentes mercados. Desde el inicio de la pandemia, hemos estudiado otros países y algunos cambios notables en el comportamiento del consumidor en torno a nuevos modelos de atención, relevancia y experiencia de los puntos de venta físicos frente al crecimiento del comercio electrónico y la adaptación digital. En el segundo semestre de 2020, el consumidor estuvo más organizado, anticipándose a las temporalidades, como observamos en las compras de fin de año: el volumen de navegación ya no está tan concentrado en relación a 2019.
– Descargue el manual Mobile & Destination Marketing Experience creado por MMA Latam para Waze Ads
MFT – ¿Cuál es el desafío de la gestión de datos con cambios tan rápidos en los patrones de consumo?
Ivete – Desde el punto de vista publicitario, el conocimiento que podemos generar sobre nuestro consumidor, ya que en la mayoría de empresas contamos con una gran cantidad de datos, los cuales se almacenan en silos, no interconectados y con poco talento para identificar insights y tomar decisiones con base sobre estos datos. El marketing debe adaptarse a un nuevo consumidor que pasa por los puntos de contacto de la comunicación. Los diferentes perfiles y ocasiones de compra deben considerarse y elaborarse como parte de una única estrategia. Se necesitan iniciativas y colaboración para medir mejor los resultados de la campaña en todos los canales. Por ejemplo, utilizar grupos de consumidores para crear campañas y ofrecer una experiencia personalizada. Aquí es donde los datos de comportamiento basados en el movimiento y el momento específico en que los consumidores se mueven de un punto a otro se presentan como un punto de contacto muy estratégico.
MFT – ¿Cuál ha sido el papel de la movilidad en este período pandémico?
Ivete – Cuando golpeó la pandemia, en 2020, y se anunciaron cierres en todo el mundo, vimos una caída drástica en el kilometraje adoptado. Si bien tenemos esperanzas para el 2021, todavía hay desafíos que tendremos que enfrentar y que afectarán nuestro negocio. A medida que la pandemia continúe evolucionando, continuaremos enfrentando cualquier desafío, brindando a nuestros usuarios soluciones que garanticen que estén actualizados y al tanto de las ofertas comerciales durante sus viajes esenciales. Estamos enfocados en seguir trabajando para mejorar la aplicación y los productos que ofrecemos para beneficiar la movilidad en el país y alrededor del mundo. Uno de nuestros principales objetivos ha sido aprovechar la tecnología y la comunidad para ayudar a los usuarios que necesitan información en tiempo real sobre la situación de salud en su ciudad.
