La pandemia trajo innumerables cambios desde el punto de vista del consumo y la innovación para las marcas. Y estos no son cambios simples, sino que representan un cambio en la forma en que se realizan el marketing y las ventas, y también en la forma en que las personas consumen.
Para identificar estos principales cambios y con un enfoque en la movilidad, Kantar lanza el estudio “Kantar Mobility Futures”, que presentamos en exclusiva en Marketing Future Today. Agustina Servente, Media Domain Lead Insights Division en Kantar, nos brinda algunos insights del estudio.
Marketing Future Today – A que deben prestar atención las marcas en relación al cambio que el Covid generó en la movilidad en las ciudades?
Agustina Servente – Uno de los principales cambios que genero el COVID en la movilidad es la disminución del uso del transporte público y car sharing. Por el contrario, los ciudadanos están eligiendo transportes individuales como el auto, vehículos sustentables como las bicicletas o monopatines eléctricos. Por otro lado, al masificarse el trabajo desde la casa, las distancias de comuting se acortan y se pasa a un modo “homecentricity”. Las zonas de movilidad relacionadas al trabajo y al placer se solapan. Además, la gente está haciendo un uso más intensivo de la tecnología aprovechando el “contactless”. Tan significativo es el cambio en todo sentido, que muchas marcas se están viendo obligadas a re descubrir los puntos de conexión con el consumidor o nuevos momentos/formas de consumo o uso. Por ejemplo, desde el punto de vista de medios, esta cambiando el uso de ciertas apps como Google maps o Waze, aparecen nuevas formas o momentos de consumo de medios como la radio o modificaciones del alcance de campañas en dispositivos estáticos cercanos a los medios de transporte público. Es decir, las marcas más que nunca deberían re descubrir a este consumidor que ha modificado sus hábitos en muchos sentidos para poder llegar de una manera significativa.
“The Next Normal” está sucediendo en muchos ámbitos, no solo en lo que se refiere a movilidad, sino también en el consumo, en la forma de relacionarse, viajar”
MFT – El estudio habla acerca de Next Normal, que opinas la importancia de ese concepto y de que manera puede impactar en el consumo de las personas?
Agustina – “The Next Normal” está sucediendo en muchos ámbitos, no solo en lo que se refiere a movilidad, sino también en el consumo, en la forma de relacionarse, viajar etc. Algunos de los cambios de hábitos que hemos visto a partir del COVID-19 son momentáneos y otros van a perdurar como por ejemplo la masificación del trabajo remoto, el mayor uso de la tecnología, la búsqueda de ambientes más saludables o la adopción de un estilo de vida más “homecentricty”. Todos estos cambios de mindset o hábitos crean nuevos momentos de consumo, nuevos canales de compra, nuevos espacios para contactar con el consumidor.
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