No fue solo en Brasil donde el comercio electrónico experimentó una explosión en 2020. En Argentina, país que generó $403,2 millones de pesos en comercio electrónico en 2019, las perspectivas son de una curva alcista en los datos que aún estarán cerrados para el año. pasado. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el comercio electrónico del país viene mostrando un crecimiento anual del 106%. Allí, el año 2020 irá acompañado de récords, ya que, desde marzo, período aproximado del inicio del aislamiento por la pandemia Covid-19, hasta agosto, las ventas digitales aumentaron un 84%.
En este contexto, Victoria Cole, CEO de Wunderman Thompson Argentina, refuerza que, todo lo relacionado con este universo en 2021 seguramente sea el foco de la industria publicitaria, sin embargo, la preocupación de las marcas debe ser ofrecer experiencias “simples, comprensibles y memorables”. Para Marketing Future Today, Victoria habla sobre tecnologías y tendencias para 2021, además de señalar las habilidades necesarias para agencias y líderes en los próximos meses.
MFT – ¿En qué tecnologías y tendencias se centra en este 2021?
Victoria Cole – Definitivamente todo lo relacionado con el comercio electrónico está en el centro de la industria global en este momento, pero nuestro enfoque en los últimos años, y ahora más que nunca, tiene que ver con rediseñar la experiencia del usuario en todos los puntos de contacto para marcas, buscando hacerlas cada vez más simples, comprensibles y memorables. Este enfoque incluye no solo la construcción de marcas en los canales tradicionales -como un punto de venta o un call center- y en los más modernos -como puntos de contacto de una estrategia de comercio electrónico-, sino también muchas más herramientas de interacción como asistentes de voz en sus diferentes aplicaciones -un smartphone, un hogar conectado o un auto autónomo-, o los robots y sistemas de inteligencia artificial que los mueven.
MFT – ¿Qué importancia tiene la tecnología para las agencias a este ritmo de cambio e interrupción?
Victoria – Las tecnologías, antiguas y nuevas, son las herramientas que nos permiten lograr esta sencillez y memorización en toda la experiencia del usuario, que es lo que realmente construye las marcas hoy. En este sentido, son de fundamental importancia y por eso, cada vez más, será importante invertir en equipos tecnológicos compuestos por perfiles multidisciplinarios que trabajen en conjunto con las diferentes áreas de la agencia.
MFT – ¿Cuáles son las habilidades esenciales para los profesionales del marketing, la innovación y los negocios en este año 2021?
Victoria – Flexibilidad, escucha, colaboración, curiosidad y ganas de aprender y reconocer errores para seguir aprendiendo.
MFT – ¿Cuáles son los temas prioritarios para usted como líder en 2021?
Victoria – Personas en el centro, cuidando y valorando el talento de nuestros empleados. Estos elementos son el motor de nuestro negocio. Empleados diversos y felices, trabajando en equipo, colaborativamente y con alegría nos hacen mejores personas y profesionales y los resultados vienen solos.
MFT – ¿Qué frase definiría el rol de un líder este año que comienza?
Victoria – Un líder vulnerable.
