CX – MFT LATAM | Marketing Future Today

La tensión virtuosa entre tecnología, personalización y empatía

La experiencia humana ha dejado de ser un diferencial competitivo para convertirse en una prioridad estratégica. Así lo confirma el nuevo CX Report Argentina-Uruguay 2025, elaborado por el Observatorio de Human Experience de SAIMO, que recoge las opiniones de más de 130 especialistas en la materia. Este informe invita a reflexionar sobre el delicado equilibrio…

25/07/2025PorMFT LATAM

INSIGHTS

Retail Media y experiencia de usuario: hacia la reducción de la fricción de los mensajes

Desde la mirada de Carolina Méndez Acosta, Directora Corporativa de Cárnicos en Grupo Lala, la evolución del retail media está alineada con el auge de los marketplaces y los datos de primera mano. En este caso, dice, “la IA será clave para segmentar audiencias con precisión quirúrgica y automatizar campañas hiperlocales”. Además, sigue, “veremos un…

21/05/2025PorRocío Bravo

ARTÍCULOS

Las 10 reglas de juego para crear experiencias memorables (y no perder en el intento)

La experiencia del cliente (CX) ya no es una opción estratégica: es una prioridad. En un ecosistema dominado por la sobreinformación, la inteligencia artificial y los comportamientos cambiantes del consumidor, necesitamos nuevas reglas. Reglas que no solo respondan a lo que viene, sino que anticipen lo que ya está sucediendo. Con mi equipo de…

09/05/2025PorMFT LATAM

INSIGHTS

CX en tiempos de inteligencia artificial: hacia la personalización extrema de la experiencia

Es sabido que las grandes marcas no se construyen solamente a través de la publicidad. El grado de relevancia que logran con sus consumidores es fundamental para lograr crecimiento. Del informe Kantar BrandZ 2025 surge que el 75 % del crecimiento del valor de marca proviene de las experiencias con productos y servicios, y del…

03/04/2025PorRocío Bravo

ARTÍCULOS PLAYBOOKS

Los 5 macrotemas que están marcando el pulso de la industria del marketing

Como cada año, MMA reunió a los principales líderes de marketing de grandes empresas de América Latina para hacer un balance y presentar sus expectativas para el año entrante. Según el pronóstico de fin de año sobre publicidad a nivel mundial de GroupM, el grupo de inversión en medios de WPP, por primera vez en…

20/02/2025PorRocío Bravo

ARTÍCULOS

El punto de contacto clave para generar grandes experiencias

Te propongo que esta columna se convierta en el punto de contacto clave para analizar, aprender y transformar la experiencia de tus clientes. No es un concepto de moda ni un eslogan vacío. La experiencia del cliente es un factor estratégico que define el éxito o el fracaso de una empresa en un mercado cada…

14/02/2025PorMFT LATAM

INSIGHTS

La experiencia como eje de diferenciación

Según un estudio reciente de KANTAR división Insights, Experiencia, Satisfacción, Conveniencia y Saliencia (destacarse) son las claves para que el consumidor siga prefiriendo una marca, para que se sienta conectado desde lo emocional y considere que realmente vale la pena elegirla una y otra vez, aun en un contexto económico complejo en el que se…

08/10/2024PorRocío Bravo

ARTÍCULOS

Escuchar al cliente para mejorar y anticiparse a sus necesidades

La escucha activa de cliente se sitúa como una de las principales prioridades de toda organización. Esto se debe a que distintos estudios dan cuenta de la relevancia que los consumidores le dan a una buena experiencia de cliente. Según Oracle, las empresas con una excelente experiencia del cliente tienen un 66% más de probabilidades…

14/08/2024PorRocío Bravo

INSIGHTS

CX potenciada por la inteligencia artificial

La Inteligencia Artificial Generativa está revolucionando la forma en que las empresas pueden mejorar y personalizar la experiencia del cliente. De hecho, según una investigación reciente de McKinsey & Company, la GenAI puede aumentar la productividad para ciertos casos de uso de marketing, por ejemplo, mediante el análisis de datos no estructurados y abstractos para…

19/09/2023PorRocío Bravo

EVENTOS

“Si queremos ser memorables hay que generar un cliente sorprendido”

Julián “Gaita” González, Director en GrupoSet Latam, fue parte del MMA Impact Argentina 2023 con su charla “Del CX al Wow”. El conferencista compartió una vivencia que tuvo seis años atrás cuando fue invitado a estudiar a Disney, “el mundo más mágico de todos” para aprender sobre calidad de servicio y cómo generar experiencias. Para…

26/06/2023PorMFT LATAM

NEWSLETTER