La superapp de Rappi atraviesa un momento importante en Argentina. Según Astrid Mirkin, gerente general de la plataforma en el país, el año 2021 es para la expansión de operaciones e inversión en la expansión del ecosistema.
“Para este año tenemos como propósito llegar a nuevas ciudades y continuar ampliando la oferta en las que ya tenemos presencia para que cada vez más argentinos puedan vivir la experiencia de Rappi. Sin dudas, nuestra estrategia de crecimiento está apalancada en la propuesta de valor que oferecemos”, dice Astrid.
Marketing Future Today – ¿Qué te parece esta experiencia ahora en una súper app, que vas a traer de la experiencia de otros players importantes de tecnología?
Astrid Mirkin – Rappi tiene una propuesta de valor interesante basada en la multiverticalidad y en la conveniencia del usuario, quien sin dudas está en el centro, lo cual resulta desafiante en todas sus aristas. Creo que mi paso en empresas líderes de tecnología, tanto en Argentina como fuera del país, me permite estar familiarizada con la agilidad que se vive en Rappi, respecto a la innovación y desarrollo de soluciones disruptiva, con el adicional de poder sumar en una empresa joven buenas prácticas de liderazgo de equipos diversos e inclusivo.
Es una tendencia global muy interesante y que cada vez pisa más fuerte, centrada en la multiverticalidad y en la conveniencia
MFT – ¿Cuál es el contexto de Rappi en Argentina, qué hay de desafíos y oportunidades?
Astrid – Rappi desembarcó en Argentina hace ya tres años, en 2018. Trabajamos todos los días en facilitar la vida de nuestros usuarios y en acompañar la transformación digital de más de 15.000 PyMes y emprendedores que ofrecen productos y servicios de diversas categorías. La aplicación cuenta con más de 4.5 millones de descargas en el país y operamos en Capital Federal, Córdoba, Gran Buenos Aires, La Plata, Mar del Plata, Mendoza, Rosario y Tucumán. Nuestro objetivo es conectar a los usuarios con una vida más simple, y con un uso más inteligente del tiempo, combinando tecnología e innovación. Nuestra misión es que cuando una persona necesite algo, piense en Rappi; cuando un comercio quiera llegar a una nueva audiencia, piense en Rappi y cuando una persona desee generar ingresos extra, piense en Rappi.
MFT – ¿Cuál es el desafío para una súper app, de equilibrar construcción de marca y también performance, un desafío para las startups incluso?
Astrid – Rappi es una compañía de tecnología y como tal, la innovación es transversal a toda la estrategia. El desafío es trabajar siempre con el consumidor en el centro, generando y conectando oportunidades y optimizando la experiencia de compra en nuestra súper app, desarrollando nuevas funcionalidades y soluciones. Desde Argentina Rappi produce tecnología que se utiliza en toda América Latina. Contamos con un Hub de tecnología local ubicado en Ciudad de Buenos Aires que cuenta con más de 200 profesionales entre los que se destacan ingenieros, desarrolladores, diseñadores UX y testers, que brindan soporte para toda la región. Invertimos fuertemente en tecnología y en talento local.
“El contexto actual de la pandemia ha afianzado ciertos hábitos de consumo y acelerado la adopción de nuevos canales”
MFT – ¿Cómo ves los principales desafíos del líder de marketing hoy y qué le recomendaría a los futuros líderes de esa disciplina?
Astrid – El contexto actual de la pandemia ha afianzado ciertos hábitos de consumo y acelerado la adopción de nuevos canales. El consumidor se vuelve cada vez más exigente y espera encontrarse con experiencias omnicanales en las que convivan lo digital y lo físico sin perjudicar la experiencia de compra. Se trata de un consumidor que busca la comodidad, el ahorro de tiempo y la agilidad, es decir, valora la conveniencia. Partiendo de esto, considero que los líderes de marketing hoy tienen el desafío de contemplar en su estrategia de marketing todo el ciclo de vida del usuario, para luego impulsar acciones personalizadas a cada público y adaptar sus decisiones en todas las etapas del funnel. Asimismo, y analizándolo desde un plano general, hoy más que nunca es importante que todas las marcas tengan un propósito claro y en todas sus comunicaciones se vea reflejado el compromiso que tienen para con la sociedad.
“La diversificación de negocios y usos, les ofrece a los usuarios más razones y motivos para descargarse la aplicación”
MFT – ¿Cuáles son las tendencias que te parecen importantes para el futuro de Rappi en Argentina como games, live commerce, shopstreaming y otras?
Astrid – Como súper app, para nosotros es muy importante que les ofrezcamos todos los productos y soluciones que requieran (desde comidas listas para comer hasta los útiles escolares, pasando por la compra del mes del super y hasta la reserva de un vuelo), y esto es algo que a su vez nuestros usuarios esperan de nosotros. Es una tendencia global muy interesante y que cada vez pisa más fuerte, centrada en la multiverticalidad y en la conveniencia. La diversificación de negocios y usos, les ofrece a los usuarios más razones y motivos para descargarse la aplicación, y entre más tiempo estén interactuando con la plataforma, más posibilidades hay de que puedan tener interacción con otras categorías. Esto potencia la relación entre la marca y el usuario, y para estar en línea con las nuevas tendencias, es muy importante escuchar las necesidades actuales de los usuarios y estar atentos a los nuevos hábitos que crean. Hoy en día, en la aplicación el usuario se encuentra con la cantidad suficiente de categorías para resolver la transaccionalidad del día a día.
