En este episodio de Masters of Marketing Latam, Alix Mahieux, Directora de Marketing de Mastercard México, comparte cómo la compañía impulsa la adopción de los pagos digitales a través de estrategias basadas en datos, marketing experiencial y conexiones con las pasiones de las personas. Además, reflexiona sobre el rol de la inteligencia artificial, la evolución del consumidor y las habilidades que definirán al marketer del futuro.

A nueve meses de haber asumido el cargo, y tras una carrera previa en la industria de consumo masivo, Alix lidera una profunda transformación en la estrategia de la compañía financiera. En un desafiante 2026, el enfoque de la marca se centra en acelerar la digitalización de los pagos en el país y en crear lazos emocionales con los consumidores a través de experiencias exclusivas.

El reto frente al efectivo y la campaña de educación

México se posiciona como la duodécima economía a nivel mundial. Sin embargo, existe una gran oportunidad de crecimiento digital, ya que más del 80% de los pagos en el país continúan realizándose en efectivo. Aunque la aceptación de pagos digitales en pequeñas y medianas empresas ha crecido hasta alcanzar un 40%, el uso por parte de los consumidores sigue rezagado. “El efectivo también o sea al final la gente siempre trae efectivo por alguna razón y entonces piensan que es más efectivo”, explica Mahieux sobre las barreras actuales.

Para combatir esta inercia, Mastercard lanzó en marzo de 2026 una robusta campaña de educación. El objetivo es que los consumidores entiendan que una tarjeta va mucho más allá de una línea de crédito, destacando la rapidez, la seguridad y beneficios directos como descuentos en viajes, restaurantes y comida rápida. Un ejemplo claro de esta conveniencia que la marca busca comunicar es el ahorro de tiempo en el transporte público: “En el metro ahora puedes pagar o en Metrobus puedes pagar con tarjeta Mastercard imagínate el tiempo que ahorras solo en no hacer fila y tener que recargar tu tarjeta”, detalla la directiva.

De la campaña global a un marketing puramente experiencial

Hace más de 25 años, la compañía revolucionó la publicidad global con su icónica frase de la plataforma Priceless: “hay cosas que no tienen precio”. Hoy, este concepto ha evolucionado de un simple posicionamiento a una plataforma global de experiencias ligada a nueve pasiones universales, entre las que destacan la música, los viajes, el deporte y el bienestar. “Para nosotros es súper importante esa evolución a un marketing más experiencial para tener una conexión muchísimo más profunda con el consumidor”, afirma la directora.

Durante este año, la marca apostó fuertemente por activar estas pasiones a través de sus patrocinios. Si bien Mastercard ha sido socio de la UEFA Champions League desde 1994 —tradicionalmente a través de un modelo dirigido a instituciones financieras (B2B2C)— en 2026 decidieron acercarse directamente al consumidor final. Las acciones incluyeron traer el trofeo a México por primera vez en la historia, organizar un exclusivo viewing party en el Papalote Museo del Niño y crear dinámicas de compra para regalar viajes a la gran final en Budapest, que incluyeron vuelos, hospedaje y tours por la ciudad. Esta estrategia deportiva se complementa con otras alianzas estratégicas para conectar con diferentes audiencias, como la escudería McLaren de Fórmula 1 y los premios Latin Grammys.

Innovación táctica: Inteligencia Artificial y el “momento de pago”

Llegar a un público multigeneracional saturado de información y publicidad es uno de los mayores retos actuales. Por ello, Mastercard no solo ejecuta campañas tradicionales de 360 grados en redes sociales o espectaculares, sino que busca impactar en el instante más crucial: el “momento de pago”. La estrategia consiste en tener presencia física en los torniquetes del transporte público o en las cajas de los supermercados para recordarle al usuario, justo cuando va a pagar, por qué le conviene sacar su tarjeta Mastercard en lugar de efectivo.

Asimismo, la Inteligencia Artificial juega un papel clave en su nueva estrategia de relaciones públicas digitales. Mahieux reconoce que los consumidores actuales ya no buscan información navegando directamente en las páginas web de las marcas, sino a través de motores de búsqueda y fuentes externas. Por lo tanto, el equipo de marketing está generando contenido optimizado para robots, “para asegurarnos que estamos en la forma correcta cuando la gente nos busca”.

El consejo para los futuros mercadólogos: data y agilidad

Para los profesionales que inician en el mundo de la mercadotecnia, Mahieux enfatiza que la base innegociable de cualquier acción sigue siendo el análisis de información. “Todo inicia desde la data, desde un profundo entendimiento del consumidor, de ahí parte realmente cualquier estrategia de marketing”, recalca.

No obstante, en una industria tecnológica que cambia a una velocidad vertiginosa, advierte que los profesionales deben superar la resistencia natural del ser humano a salir de su zona de confort. Las claves para sobresalir en el futuro serán la agilidad y la curiosidad, manteniéndose siempre abiertos a aprender e integrar rápidamente nuevas tendencias, tecnologías y herramientas en el trabajo diario.