E-commerce: un concepto tan abierto y abstracto como la digitalización o la transformación digital, pero se ha vuelto vital definir el proceso de cambio por el que atraviesan las grandes empresas. Más que un sitio web o una plataforma, es un ecosistema. Esta es la definición de María Mujica, VP ecommerce Latin America en Mondelez y una de las mayores voces de la innovación orientada al marketing en la región.

En entrevista con Marketing Future Today, Maria Mujica, quien también es jurado de los premios MMA Smarties Hispanic Latam, habló sobre el papel del comercio electrónico en el reciente proceso de transformación digital de las empresas, impulsado, sobre todo, por la pandemia, y destacó la expansión del término como un ecosistema que impregna todas las áreas de un negocio centrado en el consumidor. “En lugar de preguntar por qué el comercio electrónico es importante, la pregunta ahora es cómo puede ser un agente transformador”.

EL PAPEL DEL E-COMMERCE EN LA DIGITALIZACIÓN

“Ya no debemos pensar por qué el e-commerce, sino más bien la pregunta que debemos hacernos es cómo funciona. Los consumidores están moldeando sus hábitos y las marcas deben buscar conectarse con esos hábitos más que nunca. Creo que las empresas se están moviendo e invirtiendo enfocadas en cómo ser parte de este journey. Hoy, en Mondelez, estamos innovando, experimentando para evolucionar y reinventar la forma en que trabajamos con el e-commerce ”.

¿QUÉ ES EL E-COMMERCE REALMENTE?

“¿De qué estamos hablando cuando hablamos de e-commerce? Éste es un punto importante. El e-commerce es un ecosistema, no un sitio web. Es transversal a la empresa. En definitiva, la digitalización del negocio implica el e-commerce. Tiene múltiples participantes, consumidores, jugadores y plataformas. Por lo tanto, es importante ver y pensar el e-commerce mucho más allá de una plataforma “.

TRANSFORMACIÓN DE ESCALA

“El comercio electrónico requiere una transformación a escala. Como es un ecosistema, requiere una gran cantidad de personas dedicadas. Es necesario cambiar la forma de trabajar, generar una mentalidad específica. En otras palabras, un proceso de digitalización de una empresa. No se trata solo de crear un sitio de compra y venta, es un proceso que te permite trabajar de manera diferente, generar una cultura diferente y el mayor desafío, en este contexto, es la integración rompiendo estructuras ”.

PANDEMIA COMO PRUEBA DE FUEGO

“La prueba de fuego de las empresas durante la pandemia no fue ver si se estaban transformando, pero el Covid ha generado la capacidad de reaccionar rápidamente. Creo que fue un test para ver la capacidad de acción y la capacidad de adaptación de las empresas. Como prueba de supervivencia. Desarrollar músculo para hacer frente a una nueva realidad. Pero aún así, todo esto no es suficiente para decir que una empresa se ha transformado digitalmente. Es mucho más que eso “.

EL PAPEL DEL MARKETING EN LA DIGITALIZACIÓN

“El marketing puede ser mucho más importante en esta conversación. Creo que la esencia es que el marketing puede conectar con el consumidor y trabajar el consumer journey. El marketing tiene el papel de ser un gran orquestador de cómo una marca movilizará acciones y oportunidades. El marketing definitivamente tiene que hacerse amigo del e-commerce, adoptarlo y comprender que, al fin de cuentas,  no es otra cosa más que trabajar en el funnel.