La inteligencia artificial, entendida como un conjunto de técnicas y algoritmos que permite a las máquinas aprender y realizar tareas en reemplazo de ciertas habilidades tradicionalmente realizadas por los humanos, probablemente sea una de las tecnologías más revolucionarias de los últimos tiempos. Y si bien no es nueva, sí resulta novedoso el nivel de adopción y la “popularización” de su uso.
Todas las industrias se ven movilizadas por la IA y la del marketing no es la excepción. En este caso, viene a revolucionarla en tanto permite analizar grandes cantidades de datos, predecir el comportamiento de los consumidores, mejorar la segmentación del público objetivo y optimizar las campañas publicitarias, por mencionar algunas de sus posibilidades.
Pero, “¿qué tienen que hacer las marcas con la inteligencia artificial? Sin dudas, utilizarla”. Ese fue el mensaje que Sebastián Campanario, divulgador y economista, compartió con nuestra comunidad en el marco del MMA Impact Argentina 2023.
Campanario traía al escenario un concepto compartido por John Maeda, diseñador y experto en tecnología del Instituto de Tecnología de Massachusetts. “Con la IA y ChatGPT estamos viviendo una especie de efecto Heinz, parece que no pasa nada hasta que pasa todo de golpe. Y ahora estamos todos enchastrados de ChatGPT, de inteligencia artificial”.
Todo está sucediendo de una manera más rápida, más fuerte y más rápido. Y lo cierto es que esta tecnología, de la que todos hablan, despierta curiosidad, interés e, incluso, temor.
Quienes forman parte de la industria del marketing parecen estar entre dos ideas bastante opuestas: por un lado, la de que la IA dominará el mundo. En la vereda contraria, mientras tanto, están los que prefieren quedarse de brazos cruzados sin hacer nada. Tal vez la mejor opción esté, como ha sucedido con muchas otras tecnologías, en entender que no hay que prestar tanta atención a las visiones apocalípticas.
Un buen primer paso es capacitarse para conocer sus bondades, pero también sus limitaciones. Aprender a hacer mejores preguntas nos guiará en este camino de tanta incertidumbre. Como líderes de una industria que atraviesa cambios constantes, seguir formándose será crucial.
Luego, más allá de no poder negar que la inteligencia artificial impacta de manera directa en la productividad de todo tipo de procesos, no podemos descuidar ni quitarle relevancia a lo “humano”. Aunque mucho pase a manos de la máquina, hay una cuota que solo la seguirán aportando las personas, claro sí, en este caso, con el soporte y la participación de la IA.
En resumen, se trata de tener la capacidad de encontrar al mejor equipo y de trabajar en colaboración con quienes ya vienen desarrollando e indagando en este tipo de plataformas. En MMA trabajamos para potenciar esa colaboración. Nuestro valor radica en hilar redes, potenciar e intercambiar conocimiento, promover el networking e inspirar para que los profesionales que lideran marcas se animen a dar los pasos que hoy la industria del marketing exige. La inteligencia artificial parece ser uno de esos pasos.
Por Soledad Moll, MMA Hispanic Latam Director
