Los asistentes de voz han ido ganando terreno en los últimos años y con la pandemia esta tendencia se aceleró. Cada vez más empresas los incluyen dentro de sus estrategias de marketing teniendo en cuenta los cambios del comportamiento del consumidor, quien encuentra en el comando de voz facilidades y un funcionamiento cada vez mejor. 

Los asistentes de voz como Siri, Alexa, Bixby y el voice assistant de Google ya dejaron de ser sólo una tendencia o una novedad. Las proyecciones muestran que es un cambio definitivo en el paradigma sobre cómo nos comunicamos con nuestros dispositivos inteligentes. “La voz y el sonido básicamente se están convirtiendo en el canal principal del marketing”, sostiene Damián Minckas, CEO y socio fundador de Papamusic. “Hay predicciones que afirman que las ventas de voice commerce van a superar los 40 billiones de dólares en los Estados Unidos para 2022. En 2019 eran de sólo 1.8 billones”. 

“Al hablar de voice marketing nos referimos a estrategias que utilizan algunas marcas para optimizar su contenido a través de búsquedas habladas”, explica Gonzalo Borras, Managing Director de Justmob. Es decir, “cuando hablamos de marketing por voz nos referimos a todas esas estrategias y técnicas que puede utilizar una marca para llegar al público objetivo a través de dispositivos que funcionan con asistentes de voz”. 

Según el vocero, los asistentes de voz abren la puerta a todo un reaprendizaje de cómo convivimos con la tecnología y de cómo posicionamos nuestras marcas, entablando nuevas posibilidades para optimizar la relación con el cliente.  

Los asistentes de voz son un software basado en inteligencia artificial capaz de reconocer el lenguaje de una forma muy precisa, responder a comandos de voz y ejecutar determinadas acciones. “Esto permite incorporar esta tecnología en nuestra estrategia de SEO, dar acceso a la generación de contenido sonoro para nuestra audiencia, optimizar el acceso a la tecnología y aumentar la interactividad con nuestra audiencia, entre otras tantas acciones”, detalla.  

El impacto de la voz para una estrategia de marketing  

La adopción de los asistentes de voz podría modificar la comunicación con el cliente obligando a las empresas a adaptar sus sitios web/mobile para facilitar su navegación. “En este sentido, es importante, aplicar esquemas de estructuración de datos que proporcionen al asistente información adicional, así como crear contenidos concisos que aporten respuestas para preguntas habituales sobre el negocio. ¿Hora de apertura? ¿Alimentos sin gluten en el menú? ¿Se puede reservar?”, ejemplifica Borras. 

En cuanto al vínculo con el consumidor, el voice marketing lo potencia, ya que facilita el acceso a la tecnología; forma parte de la vida cotidiana del usuario; se enfoca a la búsqueda; e incita a la acción e interactividad. A su vez, dice el responsable de Justmob, “puedes llegar a más de un usuario a la vez ya que en una casa ese mismo device lo usan varias personas y cada una con sus gustos particulares”. Según él son muchas las razones por las que la búsqueda por voz se está volviendo tan popular. “La principal es poder encontrar información y completar tareas de manera más eficiente y con las manos libres”, asegura.  

Por su parte, el vocero de Papamusic agrega: “La voz vuelve a las comunicaciones (y a las tecnologías) mucho más humanas. Hace que los intercambios funcionales que existen entre las marcas y sus usuarios se transformen en relaciones emocionales. Hay estadísticas que muestran que más de la mitad de los usuarios de asistentes virtuales les pidieron alguna vez que les cuenten un chiste. El uso de la voz como canal principal de comunicación transformó radicalmente la manera de relacionarse entre usuarios y marcas o creadores de contenido”.

Industrias pioneras 

Más allá de las empresas orientadas a tecnología como Amazon, Apple y Google, cada vez más verticales están explorando este campo e insertando de una manera u otra esta tecnología para interactuar con su audiencia objetivo. Borras comparte el caso de Coca-Cola, que a través de sus anuncios de vía publica ha integrado esto, como también lo hizo en su momento con Shazam haciendo el primer anuncio bebible de la historia. Otra de las industrias pioneras es el mundo del podcast. “Cada vez más personas están consumiendo este tipo de materiales e incluso donde las marcas están desarrollando sus propios contenidos”, comenta. 

También existen compañías que están apostando por esta tecnología con el objetivo de mejorar sus servicios. “Kayak, por ejemplo, ha desarrollado una aplicación para su buscador basada en Alexa que permite a los usuarios realizar búsquedas de vuelos, reservar habitación, alquilar coches, todo a través de la voz”, cuenta Borras. “Otro ejemplo es Burger King que a través de asistentes de voz ha dado un giro creativo en donde a través de publicidad de video logro interactividad con estos skills. Por último, de nuestro lado a través de Audio.ad seguimos apostando a la integración de este tipo de tecnologías con la publicidad digital tradicional dándole así un giro innovador e interactivo para las marcas y su público objetivo”.  

Según Minckas, las Fintech son las candidatas ideales para revolucionar el mundo de la comunicación a través del sonido. “No es casualidad que Mastercard haya sido la primera marca en desplegar globalmente su estrategia de Sonic Branding y que en Latinoamérica marcas como MODO o Mercado Pago también hayan sido pioneras en el desarrollo de su ecosistema sonoro”, manifiesta. 

Por otro lado, enfatiza: “La pandemia no hizo más que acelerar el proceso de digitalización de las marcas y, para que esa digitalización se sienta humana, el uso de la voz y el sonido son fundamentales. Cualquier marca que hoy decida dar el paso hacia el desarrollo de su identidad sonora y adapte su estrategia de marketing a las nuevas tecnologías, es la candidata ideal para revolucionar su categoría y posicionarse como pionera dentro de su rubro”. 

Una tecnología con mucha proyección 

De acuerdo con Borras, los consumidores continúan adoptando la tecnología de voz como un medio para interactuar con sus dispositivos, con la información, con el contenido, con Internet. En este sentido, “el nuevo ecosistema de voz remueve por completo los cimientos de construcción de marca, dando al sonido la importancia que tiene. El impacto del sonido en el cerebro puede provocar una mejor relación con los públicos, debido a la gran capacidad de generar recuerdos, experiencias y emociones”, expresa el vocero. 

Complementando esta idea, el CEO de Papamusic, concluye: “El ecosistema sonoro de las marcas es una herramienta clave para reforzar su posicionamiento a través del sonido, unificar la experiencia de marca a través de todos los puntos de contacto, potenciar el impacto de las comunicaciones audiovisuales y prepararse para el futuro cercano del voice shopping, que sin dudas será un mercado tan importante en Latam como lo es hoy en Estados Unidos y Europa”.