La marca recibió este año un MMA Smarties Hispanic Latam de Bronce por su campaña Succession en la categoría Marketing de Impacto Social. El caso, desarrollado en conjunto con la agencia David, surgió para dar continuidad a una temática que nos ocupa y preocupa a los usuarios: el ciberfraude.
“Con el crecimiento de la digitalización, también crecen las estafas virtuales. Por este motivo, necesitamos educar a nuestros clientes sobre las distintas modalidades de fraudes, de manera que estén prevenidos y alertados para no caer en la trampa”, detalla Julia Lois, Marketing Head Banca Individuos de HSBC.
Y sigue: “Si bien la educación la hacemos a través de canales y modalidades habituales, como los mails, banners en el sitio público y en la app o redes sociales, la experiencia nos indicaba que también debíamos recurrir a contenido de impacto a través de una historia que llame la atención”.
Los insights de partida tienen que ver con la casuística de fraudes más frecuentes. “En esta oportunidad, elegimos contarla a través de la película que apela a la famosa serie Succession, para narrar los distintos modos operandus de los estafadores”, narra la ejecutiva.
En este sentido, y convencidos de que para que crezcan “las buenas historias deben ser exquisitamente contadas”, la marca trabajó de la mano de Argentina Cine y “dos directores consagrados que ayudaron a que el guion crezca, con actores de lujo como Antonio Grimau y Silvia Perez, por ejemplo, y en una locación bellísima como es el Teatro San Martin”.
En cuanto a los resultados, Lois destacaba que, gracias a la campaña, lograron reducir el impacto de casos de fraudes denunciados por los clientes. Algo que motiva a la marca a seguir por ese, pero también al resto de la industria. En este sentido, destaca la vocera: “Todos los que somos parte de la industria financiera tenemos un rol protagónico en educar a los clientes a operar digitalmente en un entorno seguro”.
Consultada por el impacto que tienen este tipo de ideas de cara al vínculo con el cliente, asegura que “el cliente percibe que el banco lo cuida, y eso tiene un enorme valor para la relación de largo plazo”.
Por último, Lois hacía referencia a la importancia de ser reconocido por MMA Smarties. “Los premios siempre son un estímulo que da cuenta de que la comunicación de la marca es apreciada por colegas de la industria de la comunicación, marketeros y agencias”, expresaba.
