El escenario vivido en el último año y medio no hizo más que reforzar las tendencias que se venían dando hace varios años en distintos ámbitos de nuestras vidas. La profundización del ecosistema digital generó un cambio sin precedentes en las habilidades que demandan las empresas para seguir siendo competitivas.

El marketing es uno de esos campos en los que la necesidad de transformación se ha hecho más palpable y urgente. ¿Cuáles son esas habilidades de marketing esenciales en esta nueva era?

Fátima Carnero, Head of Marketing de Farmacity, plantea que algo fundamental es ser flexibles y podes adaptarnos. Para poder hacer eso de manera exitosa, es muy importante tener ese ojo observador para leer y decodificar las necesidades que en un mercado como el actual puedan surgir, y de esta forma obtener esos insghts que luego nos permiten construir historias para llegar de una manera más relevante, más movilizadora, donde uno realmente pueda construir un mensaje que se diferencie de todo el ruido existente”.

Emilio Di Pasquo, General Manager de palo™ – Grupo Tea Connection & Green Eat, plantea que el rol del marketing a

partir de ahora tiene que estar necesariamente vinculado con habilidades de growth, es decir, integrar una serie de habilidades que históricamente estaban más compartimentadas: contenido, experiencia del cliente, performance, entre otras. En este sentido, según él, la diferencia entre una marca a la que le va bien y otra a la que le va muy bien es, por un lado, saber ir con los estímulos correctos según cada consumidor o potencial consumidor, y por otro, acelerar la tasa de prueba”.

Sumado a eso, Carolina del Hoyo, Regional Marketing Director de Fratelli Branca, menciona las competencias que según ella son protagonismo hoy: “La agilidad es la competencia estrella en la actualidad, en un contexto cambiante, tan VUCA (volatilidad, incertidumbre – uncertainty en inglés-, complejidad y ambigüedad), donde sin dudas la incertidumbre es la que manda. Hay que probar, iterar, plantear otro tipo de planes, ya no a un año”.

Luego, sigue la vocera, “es clave la empatía en un escenario social tan complejo. Empatizar con el target es muy importante, ya no alcanza con lo racional, el marketero como nunca tiene que tener esa sensibilidad, la intuición y la empatía profunda de conectar con la gente”.

Según Eliseo Outes, Head of Marketing, Product & BI en Samsung, el contexto y las herramientas cambian

constantemente, y la manera en que el consumidor interactúa con las plataformas también se transforma. “Es por eso, que nadie la tiene clara en todo”, expresa. “Lo importante es tener el mindset para estar en movimiento constante, en prueba y error constante, algo que una empresa tecnológica sí lo permite a diferencia tal vez de otro tipo de industrias. Y eso, en definitiva, es lo que nos permite aprender mucho más”.

Para el vocero de la tecnológica surcoreana “hace mucho tiempo se da un fenómeno que es que nunca fue mejor momento para hacer marketing que ahora, pero esto va a seguir pasando mañana. Mañana va a ser mejor que hoy. Es fácil sentirse muy apabullado, por la cantidad de herramientas con las que contamos y de tendencias que van surgiendo, y el hecho de no contar con el tiempo físico para incorporarlas a todas, pero creo que los profesionales del marketing que se atrevan a reconocer que no saben nada y a partir de eso experimentar, son los que mejor la van a pasar y más cerca del consumidor van a estar. Si hace seis meses no haces que te haya incomodado mucho, estás complicado. Si hace tres meses, ponete las pilas. El desafío tiene que ser mensual, semanal. En esta era hay que estar casi constantemente fuera de la zona de confort”.

Para concluir, Carolina del Hoyo destaca también la idea de “no saber nada como el alimento para ir avanzando”, y hace alusión al concepto del marketinero como autodidacta. “El buen marketinero es aquel que está todo disponible, dispuesto a experimentar. En este sentido, el mundo de las startups, ese espíritu emprendedor, puede darnos mucho más del nuevo marketing que las recetas que por muchos años se hicieron bien, pero que ya no tienen los mismos resultados”.