¿Cómo expandir el posicionamiento de una marca entendiendo las nuevas dinámicas del consumidor y responder a las demandas de transformación digital de una empresa del tamaño de Amex? Según Evelin Thesing, Marketing & Digital Head en American Express (AMEX), con sede en Argentina, lo importante es que el proceso de transformación digital involucra a todas las áreas de la empresa sin divisiones.
Evelin participó recientemente en Marketing Future Trends 2021, un informe desarrollado por MMA Latam sobre las principales tendencias de marketing e innovación en América Latina este año. En esta entrevista, destaca el papel del marketing y el liderazgo en tiempos de cambios cada vez más acelerados en el recorrido del consumidor, especialmente en un segmento como el incluido en AMEX.
MFT – ¿Cuáles son las habilidades fundamentales para los profesionales del marketing, la innovación y los negocios en este año 2021?
Evelin Thesing – Deben estar en constante capacitación en cuanto a los requisitos para llevar a cabo la transformación digital en sus productos y servicios, así como tomar decisiones en base a los datos de contribución. Esto incluye variables blandas y aquellas que son más difíciles de manejar.
MFT – ¿Cuáles son los temas prioritarios para usted como líder este año?
Evelin – El foco para 2021 será seguir ampliando el posicionamiento de la marca, así como proponer más y nuevas formas de consumo, interacción y experiencia en comercio electrónico. Aquí destaco tecnologías como los medios de pago, por ejemplo, y la fortaleza de los múltiples servicios que aportan valor al consumidor en su cada vez más fluido recorrido.
MFT – ¿Qué tecnologías y tendencias se encuentran en su foco de estudio y análisis?
Evelin – Comercio electrónico, UX / UI en todas las plataformas y participación automatizada.
MFT – ¿Cómo entiende la importancia del tema de la transformación digital para las empresas?
Evelin – Es fundamental que sea una agenda para todas las áreas, donde exista un profundo conocimiento y ejecución de los procesos y metas a corto y mediano plazo.
MFT – ¿Qué frase definiría el papel de un líder este año?
Evelin – Flexibilidad y acción.
