En la última edición de MMA Smarties Hispanic Latam MODO recibió un Bronce por su campaña Hot Sale en la categoría Impacto Inmediato/Promoción. María Angela Racciatti, Brand Manager en la fintech, explica en esta entrevista cómo surgió el caso y los aprendizajes que se desprenden de esta idea.

“En MODO cuando pensamos en el concepto de una campaña masiva lo hacemos siempre poniendo al usuario en el centro de nuestra estrategia, esa idea y creatividad la trabajamos desde un insight que tiene como objetivo ser novedoso y conectar con nuestra audiencia”, expresa la ejecutiva. “En el caso del Hot Sale, nos enfrentamos al desafío de lograr destacarnos en una fecha donde todas las marcas ofrecen uno de nuestros principales diferenciales: los descuentos. Ahí es donde decidimos doblar la apuesta, a través de la acumulación de promociones que ofrece nuestro ecosistema y hasta 18 cuotas sin interés”.

El insight de partida

Según detalla la vocera, los usuarios no solo obtenían descuentos con MODO, sino que además los podían acumular con los del banco y con los que ofrecía el Hot Sale en sí. “Así nació “se agrandan las promos”, una campaña 360, que buscaba visibilizar los beneficios únicos a los que podían acceder los usuarios pagando en tiendas online con MODO en esta fecha especial”.

En conjunto con Lanzallamas, MODO comunicó la promoción con acciones disruptivas y de gran impacto. “Decidimos realizar un jingle donde las lyrics y la música inicial fue creada por IA  y luego adaptada a personas reales; y además hicimos una acción en X donde le pedíamos a los usuarios que nos digan qué se querían comprar y recibían una respuesta convertida en canción, en minutos, a través de esta herramienta. Esto generó una gran cercanía, logrando que se sumen a las dinámicas que propusimos con comentarios y videos en diversas redes sociales”.

Además, sigue Racciatti, “creamos un CGI para inundar la ciudad con nuestra promos, literalmente estuvimos en todos lados, en vía pública, en redes sociales, en canal de streaming, en medios propios y mucho más”.

La campaña tuvo grandes resultados. “Logramos alcanzar más del 35% en descargas y 10% más de transacciones aprobadas. Además, según el Informe Oficial de la CACE, MODO procesó el 12.5% del volumen transaccional total del sitio, porcentaje que representa más del doble de la participación que obtuvo en el CyberMonday del 2023”.

“En MODO siempre buscamos desafiarnos y probar nuevas formas de acercarnos a nuestras audiencias. Esto nos permitió crear campañas más innovadoras, logrando buenos resultados en views y engagement”, continúa la Brand Manager. “Esto seguirá siendo nuestra guía el próximo año, en línea con uno de nuestros valores qué es ‘Impulsamos el cambio constante y aprendemos en cada paso’. Esto nos alienta a seguir conociendo las últimas tendencias, probar, experimentar y aprender de lo que hicimos bien y lo que aún podemos mejorar”.

El impacto a nivel negocio

Desde la mirada de Racciatti, el impacto de estas ideas en el usuario no es lineal. “Dependerá de si la marca logra comprender y conectar genuinamente con sus emociones, necesidades y comportamientos”, explica. “Esto resulta cada día más desafiante, ya que estamos en un entorno donde las personas están saturadas de mensajes y por esto, las marcas deben ser auténticas, relevantes y cercanas para destacar y lograr generar un vínculo que logre su atención”.

En este sentido, “en lugar de ser pretenciosos con lo que queremos comunicar, debemos esforzarnos por transmitir mensajes claros, simples y originales, generando que los usuarios se identifiquen emocionalmente con la marca y así podamos fortalecer el vínculo, generar mayor lealtad y, en definitiva, mejores resultados de nuestras campañas”.

Luego, asegura la vocera, “desde el punto de vista del negocio este tipo de iniciativas impactan directamente en la lealtad y retención de los clientes, al crear un vínculo real y emocional con la marca. Esto fortalece la relación con los usuarios y nos permite diferenciarnos del resto de los jugadores en un mercado colmado de opciones y mensajes, también nos da la posibilidad de generar una ventaja competitiva”.

Además, complementa, “una conexión auténtica aumenta el retorno de inversión de las campañas, optimizando recursos y atrayendo nuevos clientes. En definitiva, estas estrategias impulsan el crecimiento y la sostenibilidad del negocio a través de una mayor fidelidad y resultados más efectivos”.

El reconocimiento de la industria

“Ser reconocidos en los Smarties de MMA por nuestra campaña HOT SALE 2024 nos llena de orgullo y nos demuestra que el camino de la escucha activa, la innovación y el aprendizaje continuo es el correcto”, expresa Racciatti. “Este premio destaca no solo el impacto de nuestra estrategia, sino también al equipo que a diario trabaja en estrategias que tocan los corazones de nuestros usuarios y premia también la creatividad que aplicamos para conectar con nuestra audiencia de manera efectiva”.

La campaña, liderada por Laura Couceiro, Branding & Comms Sr. Analyst de MODO, y con la colaboración de la agencia Lanzallamas y su equipo creativo, ha sido un claro ejemplo de cómo una campaña táctica puede ser transformada en una experiencia única y envolvente que permitió a la empresa captar la atención de audiencias diversas y generar una conexión auténtica desde el minuto cero.

“Este reconocimiento nos posiciona como una marca que sabe cómo adaptarse y usar la tecnología para innovar en nuestras campañas y en todo lo que hacemos, asegurando que nuestros usuarios no solo disfruten de una experiencia de cobro-pago única, sino que también confíen en nosotros y se sientan parte de MODO”, destaca la ejecutiva. “Además, fortalece nuestra reputación en el mercado y nos motiva a seguir impulsando la creatividad y la innovación en nuestras estrategias futuras”.