Para sobrevivir en el actual contexto generado por el COVID-19 muchas empresas tuvieron que recurrir al uso intensivo de herramientas digitales e implementar el teletrabajo, realizar sus compras y ventas online, y gestionar procesos de producción de forma remota.  Este escenario significó un gran desafío para todas las industrias y para todo tipo de empresas, pero en especial en especial para las PYMEs, segmento mayoritario del total de empresas en Argentina y la región al cual le ha costado más subirse 

“La pandemia de COVID-19 aceleró este proceso de digitalización”, plantea Juan Carlos Göldy, Managing Director de Logan & MMA LATAM Board Member.  “El fenómeno afectó por igual a economías avanzadas y a los países emergentes en la medida que, tanto por sus efectos como por las políticas públicas puestas en práctica representó un replanteamiento de prácticas sociales y sistemas productivos que hasta finales del año pasado se daban por normales”. 

Para el ejecutivo, si bien en Latinoamérica y Argentina el uso de aplicaciones productivas y sofisticadas aún está muy concentrado en el subgrupo de empresas exportadoras, multinacionales y del sector de servicios, las PYMEs están varios pasos atrás de poder digitalizarse.  

A su vez, hay dos factores que afectan negativamente a las empresas en el camino del desarrollo digital: Por un lado, las políticas  de teletrabajo ineficientes; por otro, las restricciones monetarias relacionada al dólar. 

 En el caso de Argentina, “el país se encuentra pasos en cuanto a la digitalización o transformación digital de las empresas, si lo comparamos con países que han avanzado más profundamente en ese camino, como Brasil, Colombia y Chile, en donde los gobiernos han implementado políticas que ayudaron de forma ágil y rápida a una masa crítica de empresas para que pueda dotarse de capacidades digitales para continuar operando ininterrumpidamente en el contexto de las restricciones de esta pandemia y para maximizar oportunidades de crecimiento en la poscrisis”, detalla Göldy. 

Argentina es un HUB regional de innovación digital & IT, de recursos y de startups, en donde hemos vistos en los últimos meses el nacimiento de varios unicornios tecnológicos. Sin embargo, agrega el ejecutivo, “así como hay diferencias en la digitalización entre PYMES y grandes empresas, en Innovación IT pasa lo mismo. Las pequeñas y medianas empresas se ven afectadas y retrasadas por un impacto más fuerte en la economía. Argentina ha mostrado una de las caídas más grandes de la región en cuanto a la actividad económica, y el impacto de esto en la economía es grande, ya que solo el 0,2% de las empresas en el país son grandes, el resto 99,8% son Micro y Pymes”. 

En términos generales, Argentina se encuentra rezagada en materia de infraestructura de telecomunicaciones y conectividad digital. “Esto es un consecuente desafío para los operadores que buscan preservar niveles de calidad adecuados y también para la regulación del teletrabajo”, analiza el responsable de Logan. En este contexto, sigue, “es importante interrogarse sobre la posición del país en términos del grado de preparación de su infraestructura digital y el nivel de digitalización para afrontar estos desafíos”. 

Adaptarse a los nuevos tiempos 

Desde el punto de vista de Göldy, es necesario y sumamente importante la suma de los esfuerzos coordinados del sector público y privado. “En la medida que se desarrollen de manera conjunta políticas activas para brindar soluciones a sus empresas socias, ofreciendo capacitaciones en temas de comercio electrónico, teletrabajo, marketing digital y nuevas tecnologías esto será posible”. Además, agrega, “es clave poner a disposición herramientas para promover el comercio electrónico a las miles de Pymes del país”. 

En línea con lo anterior, opina el ejecutivo: “La verdadera transformación digital no se trata de cambiar el cómo trabajamos con nuevos procesos o recursos en la nube, sino que también se necesita, cada vez más, re-imaginar qué estamos haciendo para generar valor y diferenciarnos en la era digital”. 

En una primera etapa, las empresas tuvieron que transformar sus procesos, cómo trabajar y, principalmente, cómo comunicarse y transaccionar con sus clientes. Pero esto no significa que estamos digitalizados, sino lo que necesitan las empresas es ir más allá, la transformación digital se refiere a un proceso mucho más profundo para construir una ventaja competitiva real y a largo plazo.  

En este sentido, la digitalización, que antes parecía un “extra” para aumentar la productividad y los resultados, hoy se ha vuelto un requisito para que las empresas sobrevivan. En particular, las pymes que comienzan a transitar por el camino de la transformación digital necesitan dotarse muy rápidamente de una serie de elementos. Por un lado, requieren conexiones de calidad y dispositivos tecnológicos (computadoras y servidores). Por otro, soluciones digitales, incluyendo sistemas informáticos para ventas, marketing y gestión de clientes adaptados a sus necesidades específicas, soluciones reforzadas de ciberseguridad, y herramientas para potenciar sus oportunidades de negocio (plataforma de comercio electrónico, medios de pago digitales, etc.). 

Es importante también sumar el uso de herramientas más avanzadas como el conocimiento de tecnologías de inteligencia artificial, Big Data & analytics. Finalmente, “por todo lo anteriormente expresado, la ciberseguridad se va a convertir en una de las grandes preocupaciones, particularmente en las empresas de mayor tamaño”, concluye Juan Carlos Göldy.