Independientemente del segmento, ya sea una fintech o una empresa tradicional, el marketing está experimentando una revolución orientada a la innovación y es el papel del CMO liderar este tema. En las últimas semanas, Marketing Future Today conversó con destacados líderes del mercado argentino para comprender cómo los cambios, desafíos y nuevas oportunidades de la digitalización afectan el trabajo de los líderes de marketing.
Federico Barallobre, CMO de Modo, destaca, por ejemplo, tres puntos cruciales del papel de los líderes de marketing en este nuevo escenario. “Poner a la tecnología al servicio de los clientes y generar relaciones de confianza con los consumidores en el largo plazo. Esto implica, en consecuencia, poder llegar a los consumidores con productos y experiencias nuevas, innovadoras, transformadoras. Utilizar la “data” para generar el entendimiento del negocio y del cliente que nos permita tomar mejores decisiones en pos de cumplir nuestro propósito y brindar una mejor UX para nuestros clientes. Como CMOs tenemos también la responsabilidad de generar oportunidades de crecimiento futuro que hagan que nuestro negocio sea sustentable en el tiempo y se mantenga relevante para los usuarios”, explica.
Para Laura Rapino, directora de marketing de Danone Argentina, el gran desafío está en no dejar que el concepto de centrarse en el cliente deje de tener sentido. “El desafío del líder de marketing sigue siendo poner al consumidor en el centro de todo lo que hace una marca en post de generar los resultados y sostenibilidad del negocio. Marketing sigue siendo la voz del consumidor. En mi visión, hoy la diferencia está en la complejidad y la velocidad para lograr esto. La digitalización supone encontrar al consumidor en diferentes touchpoints simultáneamente y la expectativa de respuesta real time que nos obliga a redefinir nuestro modo de actuar”, destaca.
Juan Giovaneli, director de Budweiser Argentina, refuerza que la innovación de las grandes empresas encuentra en el marketing un importante papel de resonancia. “He sido director de innovación en ABInbev y veo una gran oportunidad, no solo en la categoría de cerveza, sino en general, de utilizar metodologías ágiles para acelerar el proceso de innovación. Es muy difícil de implementar en empresas industriales tan grandes, pero es la única forma de volverse esbelto y acelerar el negocio. Está fallando rápido. Fallar en el primer, segundo y tercer tiempo convierte en gol. Es importante que una empresa busque ser vanguardista, lanzar productos rápidamente y comprender al consumidor cada vez más rápidamente.”
