Mucho se ha hablado de la innovación abierta en el contexto de empresas que experimentan procesos de transformación digital. Pero en la práctica, ¿cómo puede este concepto impactar realmente en el contexto de las marcas y los consumidores? Luciano Abrantes, CTO y Director de Innovación Digital de Natura & Co América Latina, explica a Marketing Future Today cómo la aplicación de la innovación abierta ayudó en la creación de nuevas plataformas y en la redefinición de los puntos de contacto de la empresa.
“Creemos que solo hay innovación si es posible generar impactos positivos. La longevidad de una empresa está directamente ligada a su capacidad para generar transformaciones beneficiosas para la sociedad. Otro aspecto importante es la capacidad de ser multidisciplinarios ”, destaca Abrantes. Como ejemplo de este proceso, se encuentra el desarrollo de una plataforma de meditación y un servicio de Voice-Commerce disponible para toda América Latina.
Marketing Future Today – ¿Qué habilidades son cruciales para los especialistas en marketing, la innovación y los negocios en este año 2021?
Luciano Abrantes – Es fundamental saber mapear tendencias, comprender lo que está pasando en el mundo y estar conectado con otros actores del ecosistema en el que operamos, buscando nuevas oportunidades de desarrollo y nuevas tecnologías. Esta estrategia fue fundamental para Natura para afrontar la imprevisibilidad de la pandemia, por ejemplo, asegurando la resiliencia de nuestro modelo de negocio y aportando nuevas formas de afrontar los retos. La mentalidad de buscar siempre la evolución y la innovación es fundamental para que cualquier profesional o empresa se adapte a los nuevos escenarios. Creemos que invertir en ciencia, tecnología e innovación abierta son fundamentales para crear soluciones transformadoras y generar resultados.
¿Cuáles son los temas prioritarios para usted como líder este año?
Abrantes – La digitalización es una de las prioridades de Natura. Nuestro objetivo es acelerar cada vez más la creación y mejora de herramientas digitales que complementen nuestro modelo de negocio, buscando expandir y mejorar las experiencias, pero siempre manteniendo la interacción humana, que es la esencia de Natura. Además, continuaremos invirtiendo fuertemente en innovación abierta, un modelo colaborativo que permite el desarrollo de soluciones disruptivas y resultados rápidos y eficientes a largo plazo. Nuestras asociaciones y conexiones con startups, por ejemplo, fueron esenciales durante la pandemia, acelerando y desarrollando nuevos servicios capaces de ayudar a los empleados, consultores y consumidores.
MFT – ¿Qué tecnologías y tendencias se encuentran en su foco de estudio y análisis?
Abrantes – Natura ha estado invirtiendo fuertemente para acelerar journey de digitalización y una de las tecnologías emergentes que ha recibido mucha atención de la compañía son los asistentes de voz. Recientemente lanzamos nuestro servicio de comercio por voz a través del Asistente de Google, que permite buscar productos, agregarlos al carrito y finalizar la compra y gestionar el pago usando el comando de voz del usuario. Otro frente que desarrollamos fue la creación de una experiencia de meditación, lanzada en 2019 junto con la llegada de Alexa, asistente de voz de Amazon, a Brasil, y que luego también fue lanzada en la plataforma Google Assistant. Esta experiencia está disponible en portugués, inglés y español, lo que permite a personas de diferentes geografías como Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, México, Perú y Estados Unidos solicitar diversas prácticas de meditación utilizando solo su voz. Natura también está invirtiendo fuertemente en social selling, un servicio de venta directa a través de las redes sociales y las plataformas digitales de la empresa. El nuevo modelo permite a los consultores recibir pagos completamente en línea y enviar revistas digitales interactivas a sus clientes, mientras Natura entrega.
MFT – ¿Qué frase definiría el papel de un líder el próximo año?
Abrantes – Ser co-creador para la generación de valor, tener capacidad para ver conexiones inverosímiles, flexibilidad para lidiar con la lógica no lineal y transparencia e intuición para proponer nuevos modelos que desafien paradigmas preestablecidos.
MFT – ¿Cuáles serían las tendencias con respecto a las startups el próximo año y su papel en la recuperación económica?
Abrantes – Las startups pueden deconstruir el status quo y crear nuevos paradigmas, con agilidad y eficiencia. Las grandes empresas tienen la oportunidad de ampliar su visión sobre formas diferentes e innovadoras de resolver problemas, a menudo logrando transformar el mercado en el que operan. Nuestras alianzas con empresas emergentes fueron fundamentales para una rápida adaptación al contexto de la pandemia. Para que puedan hacerse una idea, en este período superamos la cantidad de alianzas firmadas el año anterior, y escalamos soluciones para cuidar la red en toda Latinoamérica en tiempo récord y asegurando el debido apoyo a las startups para este crecimiento acelerado. Los servicios de telemedicina, apoyo emocional y violencia contra la mujer son ejemplos de soluciones que han sido aceleradas por el ecosistema Natura Startups. Invertir en startups innovadoras es, por tanto, invertir en el futuro.
