En el marco del MMA Kick Off México 2024, tuvo lugar la charla “Más allá de los ‘likes’: Estrategias para explotar los Insights de las redes” a cargo de Carlos Carreño, Deputy Director Omnichannel-Marketing de Cinépolis; y de Juan Martín Barneda y Jorge Billorou, ambos Social Listening Expert en Digimind.

La plática hizo foco en el social media y cómo lograr engagement para conocer y conectar con los usuarios, entendiendo que es un termómetro de cómo está la relación entre la marca y sus consumidores.

Carreño se refirió al concepto de “meet”. Según el ejecutivo es fundamental conocer a las personas y entender de qué manera se puede conectar con ellas y que esas personas cambian constantemente. “Hay que escuchar a las distintas comunidades, saber qué les gusta y qué no, qué los moviliza”, sostuvo.

Luego, siguió: “Todo lo que conecta está vinculado con las emociones. Ahí está el efecto más potente, la clave de la conexión en términos de contenido. Todo lo que mueva una emoción será valiosísimo para que las personas conecten”.

Carreño mostró ejemplo de cómo a partir de “escuchar” a sus consumidores en las redes pudieron accionar en consecuencia teniendo resultados inesperados, a veces positivos y otras no, pero que les ha permitido aprender y accionar en consecuencia.

Por su parte, desde Digimind compartieron la solución que está detrás de los insights que accionó Cinépolis. Billorou se refirió al concepto de social listening. “Es el monitoreo de lo que se conversa en redes sociales y medios digitales. La idea es que a través de este monitoreo demos información para que las empresas puedan tomar decisiones basadas en datos, embebidas en un contexto y no tratar de imponerlo desde afuera”, detalló.

Y agregó: “El listening es el conocimiento, son los insights para poder dirigir y optimizar el contenido de lo que van a estar comunicando y volverse relevantes para lograr la conversión”.

De esta manera, profundizó, las empresas pueden:

• mejorar sus productos,
• atraer clientes,
• mejorar el servicio al cliente,
• controlar el rendimiento del contenido,
• reclutar personas,
• obtener inteligencia competitiva

Para concluir, Barneda destacó que el listening es utilizado por todas las áreas de una marca, y no solo por las de social media o digital. “El uso de este tipo de información es transversal a todos los departamentos de la compañía”, finalizó.

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