En un mercado bancario altamente competitivo, donde las estrategias de beneficios han pasado de ser meras herramientas de fidelización a transformarse en verdaderos diferenciales competitivos, el Grupo Petersen ha dado un paso inédito para la banca argentina. Se trata del primer grupo financiero del país en cerrar un acuerdo comercial directo con Temu, la plataforma de comercio electrónico que lidera el crecimiento global.

Este hito beneficia de manera directa a los clientes de Banco Santa Fe, Banco Entre Ríos, Banco San Juan y Banco Santa Cruz. Para la entidad, el acuerdo representa una validación de su capacidad para negociar al más alto nivel. “Para nosotros representa un hito muy importante porque demuestra que, aun siendo un grupo de bancos regionales, podemos sentarnos a negociar de manera directa con una de las compañías de e-commerce de mayor crecimiento del mundo y construir una propuesta de valor pensada para nuestros clientes”, explica Luciana Iapichino, Marketing Manager de Grupo Petersen.

Detrás de escena: más de 40 horas de negociación y adaptación cultural

La alianza no se gestó de la noche a la mañana. El proyecto se inició en marzo de este año y el primer gran desafío estratégico consistió en algo tan fundamental como complejo: conseguir el contacto de las personas que toman decisiones dentro de la estructura global de Temu.

Una vez establecido el vínculo, se dio paso a un intenso cronograma de reuniones virtuales desarrolladas íntegramente en inglés. Debido a la diferencia horaria con Shanghái, gran parte de estos encuentros tuvieron que realizarse en horario nocturno para el equipo argentino. En total, se acumularon más de 40 horas de negociación activa, revisiones de datos y análisis de viabilidad.

“Sabíamos que no iba a ser una negociación sencilla. El primer desafío fue encontrar el canal correcto para hablar con quienes toman las decisiones. Después vino un trabajo muy intenso de construcción de confianza, comprensión de ambas culturas comerciales y muchas horas de reuniones. El resultado demuestra que, con perseverancia y una estrategia clara, también desde una banca regional argentina es posible generar alianzas con empresas globales”, destaca la directiva.

La ejecutiva señala que uno de los aprendizajes más significativos del proceso fue la inmersión en la metodología de trabajo de la firma china. El equipo de Temu reveló una cultura corporativa fuertemente estructurada en torno a la planificación, el cumplimiento estricto de procesos, la exhaustiva preparación de cada sesión y la toma de decisiones basada exclusivamente en datos. Esto obligó al equipo de marketing argentino a ser sumamente ordenado y preciso en cada presentación de propuesta.

Asimismo, existieron desafíos de traducción comercial y operativa. “Comprender sus procesos y lograr que ellos también entendieran los nuestros fue uno de los principales desafíos. En Argentina, los consumidores están muy acostumbrados a acceder a beneficios y promociones a través de reintegros bancarios, por lo que encontrar la sinergia necesaria para integrar esas dinámicas con un e-commerce internacional implicó un importante proceso de aprendizaje para ambas partes”, confiesa Iapichino.

El puente de confianza se construyó demostrando el valor diferencial del grupo: su conocimiento del mercado interno y su capilaridad en el interior del país. El Grupo Petersen pudo exhibir datos que demostraban que conocen mejor que nadie los hábitos de consumo de sus provincias, logrando que el gigante global apostara por una banca regional.

Beneficios que acompañan la evolución digital

La propuesta comercial diseñada otorga a los clientes que cuenten con una Cuenta Paquete (en sus segmentos Simple, Plus, Preferencial, Excellence, Emprendedores y Emprendedores Plus) un descuento exclusivo del 20% todos los viernes y sábados al comprar en Temu, con un tope de reintegro mensual de hasta $20.000 por cuenta.

Este beneficio no viene a reemplazar los acuerdos ya existentes de los bancos del grupo, sino a integrarse a un ecosistema robusto que ya cuenta con alianzas con marcas líderes de consumo y servicios como Mercado Libre, McDonald’s, Coto, Shell, Axion y Aerolíneas Argentinas. El objetivo estratégico es claro: potenciar la fidelización e incentivar la contratación de paquetes integrales de productos y servicios.

De acuerdo con Iapichino, la búsqueda de este acuerdo responde a un cambio profundo en los consumidores de las provincias donde operan. “La forma en que los clientes consumen cambió y las estrategias de beneficios tienen que evolucionar al mismo ritmo. Hoy competimos por brindar experiencias relevantes, con propuestas que acompañen los nuevos hábitos digitales”, subraya. Los clientes han incorporado progresivamente hábitos de consumo digitales, priorizando plataformas internacionales que destacan por su variedad y competitividad de precios.

Un precedente para el marketing financiero regional

Con este movimiento estratégico, el Grupo Petersen no solo expande sus fronteras de comercialización, sino que además sienta un precedente metodológico para toda la banca en la Argentina. Demuestra que la escala regional no es un impedimento para acceder a acuerdos internacionales de primer nivel cuando se cuenta con perseverancia, profesionalismo y un entendimiento claro de los datos propios.

“Para el equipo representa una enorme satisfacción porque demuestra que, con una estrategia clara, perseverancia y mucho trabajo, es posible desarrollar alianzas de alcance internacional desde una banca regional argentina”, concluye la ejecutiva. El aprendizaje derivado de esta negociación no solo consolida al grupo como un referente de innovación comercial, sino que además deja un esquema de trabajo integrado y dinámico para futuras alianzas de escala global.