La App YPF atraviesa un proceso de cambio de rol institucional y funcional. Según Mauro Cercos, Gerente General de YPF Digital, la herramienta “nació como un canal para resolver un momento puntual —el pago en estación de servicio— y hoy está en el proceso evolutivo de convertirse en una plataforma que acompaña al usuario en su vida cotidiana”. Este cambio se fundamenta en la experiencia del usuario y no exclusivamente en el discurso corporativo, desplazando el eje de una aplicación centrada en la estación hacia una centrada en el individuo.

El proceso de transformación se ejecutó mediante etapas concretas: la eliminación de fricciones en el pago, la digitalización del programa de fidelización Serviclub y la incorporación de soluciones financieras. El ejecutivo señala que la percepción del consumidor se modifica cuando la aplicación ingresa en su rutina de principalidad, dejando de ser un canal para “convertirse en parte de su ecosistema personal”.

Diferenciación frente al sector Fintech y Brand Equity

En el marco de la competencia con entidades Fintech, el diferencial de YPF Digital no consiste en replicar modelos existentes, sino en integrar capacidades sobre una cadena de valor que incluye una red de más de 1.650 estaciones de servicio y millones de interacciones mensuales. La compañía utiliza su ADN tecnológico para construir fidelización desde una experiencia integral que complementa la presencia física con la digital.

Cercos explica que, mientras otras billeteras compiten por ser una opción de pago, la App YPF busca ser una solución integrada en momentos clave de consumo. “Hoy vemos que el usuario que paga con App YPF no solo resuelve el pago, sino que accede a beneficios, servicios, promociones personalizadas, sumada a calidad de productos y atención”, afirma. Esta profundidad de uso genera una relación con el cliente que resulta difícil de sustituir.

Sinergia entre la red física y la digitalización operativa

La convivencia entre las estaciones de servicio y la faceta financiera de la aplicación es de carácter complementario. La digitalización permite mejorar la eficiencia operativa y reducir fricciones, generando nuevas oportunidades de ingresos mediante servicios asociados. Cercos destaca casos como el autodespacho, disponible en más de 150 estaciones, y el Precio Diferencial Nocturno.

Sobre este último punto, informa que casi 4 de cada 10 pagos en horario nocturno se realizan a través de la aplicación, lo que evidencia el impacto de la tecnología en la redistribución de la demanda y la optimización de la infraestructura. Los datos indican que el precio diferencial nocturno impulsó un crecimiento del 200% en las transacciones durante esa franja horaria. En este esquema, “lo digital no reemplaza lo físico, lo potencia”, asegura.

Expansión de servicios financieros: cuenta remunerada y tarjeta prepaga

Un paso relevante en la evolución de la plataforma es la implementación del dinero en cuenta remunerado. Esta funcionalidad responde a una demanda de los usuarios y busca ofrecer una de las tasas de rendimiento mejor posicionadas del mercado. Sin embargo, Cercos aclara que el valor central es la integración: el dinero puede usarse de forma inmediata para cargar combustible, consumir en tiendas Full, pagar más de 6.000 servicios o realizar transferencias. Actualmente, el dinero en cuenta propio es el medio de pago más utilizado dentro de la aplicación, superando el 35% de las operaciones.

Complementando esta oferta, YPF Digital confirmó el lanzamiento de su propia tarjeta prepaga para el año 2026. Este instrumento, vinculado al dinero en cuenta de la billetera, permitirá a los usuarios operar en cualquier comercio del país, extendiendo el alcance de la compañía más allá de las estaciones de servicio. Para este desarrollo, la empresa utiliza la infraestructura core de Flexibility como partner tecnológico.

Democratización del mercado de capitales e inversión

Para la segunda mitad del año, la App YPF incorporará la posibilidad de comprar acciones de la compañía directamente desde la plataforma. Cercos describe esta funcionalidad como una herramienta con un componente simbólico fuerte, que permite al cliente pasar de ser usuario a ser parte de la empresa. “YPF es una compañía con una pertenencia y valor muy relevante para todos los argentinos y esta funcionalidad refuerza ese sentimiento”, indica el Gerente General. El objetivo es democratizar el acceso a la inversión, simplificando procesos y eliminando barreras de complejidad técnica.

Captura de datos y personalización del consumo

La extensión de la aplicación fuera de la red propia de YPF tiene como objetivo comprender al cliente de manera integral. Al observar hábitos de consumo externos, la empresa puede anticipar necesidades y optimizar su propuesta de valor. Cercos sostiene que la aplicación no solo gestiona transacciones, sino que su trazabilidad genera inteligencia para la toma de decisiones.

La futura combinación de billetera, cuenta y tarjeta proporcionará una visión más completa y frecuente del comportamiento del usuario. Esto habilita la transición de campañas generales a experiencias dinámicas, donde la aplicación ofrece propuestas relevantes en el momento adecuado. Según el ejecutivo, la digitalización produce un valor tangible: “Vemos cómo una notificación personalizada en la app impulsa ventas cruzadas entre combustible y nuestra red de tiendas”.

Objetivos de penetración y eficiencia para 2026

A corto plazo, el objetivo de YPF es profundizar la adopción de pagos digitales y aumentar la calidad de uso. En la actualidad, 4 de cada 10 pagos en las estaciones se realizan a través de aplicaciones, y en algunas regiones de alta digitalización, el 80% de los pagos ya son sin dinero físico. Al respecto, Cercos subraya que el crecimiento de la App YPF no se basa en descuentos, sino en la mejora de la experiencia y la resolución de necesidades, lo que asegura la sustentabilidad del modelo.

Además del segmento de consumo masivo, YPF Digital trabaja junto al equipo de YPF para desarrollar mayores servicios destinados al mundo B2B, identificando una oportunidad de crecimiento en ese sector.

Filosofía de desarrollo y gestión de la complejidad

Uno de los desafíos centrales en el desarrollo de la aplicación es mantener la simplicidad frente al incremento de funciones. La premisa de diseño de YPF Digital establece que la complejidad debe residir en la tecnología y no en la experiencia del usuario. Se aplica una lógica de diseño progresivo donde las funcionalidades aparecen de forma contextual para no saturar al cliente. “La simpleza no es tener menos funcionalidades, es lograr que todo funcione de manera intuitiva”, afirma Cercos.

En cuanto a la dinámica de trabajo, el equipo de YPF Digital se caracteriza por un sesgo hacia la implementación. Cercos reconoce que la velocidad y agilidad del mundo digital pueden generar procesos desordenados, pero lo considera un costo controlado para no perder competitividad. La visión de la empresa es mejorar de manera continua con flexibilidad para aprender y evolucionar, sin intentar inventar la rueda diariamente.

Indicadores de desempeño de la App YPF

El alcance actual de la plataforma se refleja en los siguientes indicadores:

• Más de 7 millones de descargas.
• Más de 3 millones de usuarios activos.
• Más de 6 millones de pagos mensuales.
• Más de 2.5 millones de CVU (Clave Virtual Uniforme) activas.
• Más de 40 funcionalidades activas.

Cercos concluye que la etapa actual se define por la construcción de una plataforma con eje central en la movilidad e integración de servicios. El foco permanece en entender al usuario para ofrecer soluciones que simplifiquen su vida cotidiana, aportando simultáneamente eficiencia y rentabilidad a la compañía.