¿Cuáles son los insights en los que habrá que prestar atención? Reunidos por la MMA en su Marketing Future Trends 2023 , la mayor comunidad de líderes de la industria del marketing, la tecnología y la innovación del mundo, más de 50 ejecutivos de las principales marcas de América Latina opinan sobre los temas, herramientas y tecnologías que pisarán fuerte este año.
Desde la visión de Federico Barallobre, CMO de MODO, el marketing no es solo tecnología, pero se la necesita para sacar el mayor provecho para conectar con las personas, de manera más emocional. En este sentido, hay distintas herramientas para poder hacerlo, como la segmentación de audiencias para enviar mensajes relevantes para ese usuario en ese momento nos da mucha empatía.
“Se trata de tecnologías que son cada vez más y mejor usadas como Metaverso, Web3, Blockchain, NFTs, de las cuales tenemos que seguir aprendiendo para potenciarlas. Sin duda son el futuro y tendremos que tomar riesgos, corregir y potenciar”, remarca el CMO.
Así opinan los principales líderes de la industria del marketing:
Metaverso, blockchain, Web3y NFTs
Carolina Del Hoyo, Regional Marketing Director en Fratelli Branca
“En cuanto al metaverso, definitivamente creo que pasaremos de acciones tipo beta a considerar los mundos virtuales como la piedra angular de las estrategias de comunicación e integrarlos al resto de nuestras plataformas. Por supuesto que esto implica un esfuerzo intelectual y una empatía mucho mayores dado que debemos comprender no sólo las audiencias físicas sino también las virtuales.”
“Considero que la tecnología blockchain gozará de ser el centro de la escena. En primer lugar, porque es un espacio seguro para el acceso al metaverso. Por otra parte, porque vincula al metaverso con la criptomoneda, generando posibilidades atractivas de inversión. Además, permite el desarrollo de activos no fungibles (NFTs), que habilitan usos altamente diversos y sexys para las marcas y sus consumidores”.
Eliana Kaplan, Chief Growth Officer en Wunderman Thompson
“En 2022 escuchamos nuevos conceptos: metaverso, criptomonedas, NFT. Este es un nuevo paradigma para los comunicadores y las marcas, donde hay que liberar el control y el poder. Todas estas nuevas tecnologías tienen que ver con que las personas vuelvan a sentir que tienen ese poder y que las decisiones son colectivas, pero propias.”
Eliana Kaplan, Chief Growth Officer en Wunderman Thompson
Silvana Jachevasky, CMO de Naranja X
“Web 3.0, NFT’s, blockchain y metaverso son tecnologías que tenemos que seguir bien de cerca. Sin dudas se destacarán. También será clave todo lo relacionado con herramientas de automatización, personalización y segmentación de audiencias que nos permiten ejecutar estrategias más sólidas, ser relevantes y oportunos en cada interacción. Además, estamos experimentando con herramientas de AI no solo en performance, sino también con foco en eficientizar la producción de contenido”.
Silvana Jachevasky, CMO de Naranja X
Digo Páramos, Marketing Director de Danone
“Está comprobado que las personas hoy buscan experiencias y las marcas están poniendo sus esfuerzos en mejorar su relación con sus consumidores, buscando innovar en la forma en la que se relacionan con sus audiencias. Creo que el Metaverso, el Gaming, los NFTs, son expresiones que seguirán explotando en el 2023 y que han sido prueba de que la aceleración en el surgir de nuevas tecnologías está muy acelerada. Todavía hay mucho por recorrer en cómo las marcas hacen parte de sí la evolución tecnológica”.
Internet de las Cosas
Juan Carlos Göldy, Co-founder and Managing Director de Logan
“La Internet de las cosas se ha acelerado en los últimos años y ahora es accesible. La expansión de la tecnología de aplicaciones ha preparado la Internet de las Cosas para volverse completamente popular en uno o dos años. Eso significa que se debe comenzar a pensar en cómo incorporar la Internet de las Cosas en los programas para mantener el marketing omnicanal en todos los canales que utilizarán los compradores potenciales”
Big Data e Inteligencia Artificial
Agustina Servente, Media Domain Lead Insights Division de Kantar
En este proceso de cambio, será fundamental llegarle al consumidor de la forma más relevante, genuina y adecuada para él. En este sentido, la tecnología será un gran aliada. Más que nunca será clave el uso y la buena interpretación de la big data para alcanzarlos de la mejor manera, personalizando los mensajes y así poder conectarnos con ellos. Por otro lado, seguramente habrá mayores posibilidades para las marcas de interacción con los consumidores entregando experiencias de entretenimiento dentro del metaverso o desde las plataformas de streaming.
Sebastián Giménez, Brand Marketing Communication Director Argentina de Stellantis
“Hoy en día hablar de tecnologías es tremendamente amplio. Hay una infinidad de nuevos medios, tecnologías, formatos y se navega con las marcas en este mar de posibilidades. Anticiparse muchas veces se ha convertido en una necesidad, sin mucho análisis del medio o del mensaje. Algunas tecnologías tendrán un impacto directo en la vida del consumidor. Otras serán fundamentales para que el marketing mejore su desempeño. El big data y la inteligencia artificial seguirán creciendo como hasta ahora y serán procesos clave de gestión. La gestión de leads en procesos de CRM y gestión de contactos es otro factor clave”
Juan Carlos Göldy
La inteligencia artificial (IA) es quizás la tendencia tecnológica que tendrá el mayor impacto en la forma en que vivimos, trabajamos y hacemos negocios en el futuro. Su efecto en el análisis empresarial permite predicciones más precisas, reducir la cantidad de tiempo que dedicamos a trabajos sin valor y repetitivos, como la recopilación y limpieza de datos, y empoderar a los marketineros para que actúen sobre la base de conocimientos basados en datos, independientemente de su función y nivel de experiencia técnica.
Carolina Wood, Directora de Marketing de Raízen Argentina
Creo que las tecnologías que más se destacarán tienen que ver con la automatización, el uso de la inteligencia artificial para la personalización, la realidad aumentada para amplificar experiencias y la innovación en los medios de pago. Sin duda, estas tecnologías como otras serán relevantes en la medida que tengan como propósito simplificar tareas, reducir tiempos y/o ahorrar dinero y permitir que las personas se enfoquen en lo estratégico, creativo y relacional.
Carmen Alonso, Marketing Head Latam South en Johnson & Johnson
“Considero que se seguirá destacando la tecnología que nos permita ser precisos en los mensajes targetizados, conociendo al consumidor con mayor profundidad, pero generando la masa suficiente para impactar en nuestros negocios. No más grandes campañas con un único mensaje, poner al consumidor en el centro es entender que no tenemos que hablarles a todos por igual, la inteligencia artificial que sepa adaptar estos insights personalizados, acoplándolos a los mensajes de nuestras campañas, con el volumen suficiente para generar impacto seguirá destacándose.”
Ricardo Cortés, Gente de Marketing de Grido
“Más allá de algunas tendencias disruptivas de las cuales ya empezamos a ver algunos casos de aplicación -metaverso, AR- consideramos que la clave sigue siendo el procesamiento y uso de la data como base para poder llegar al consumidor a través de una estrategia omnicanal y personalizada cada vez más efectiva; y en esta búsqueda, la importancia cada vez mayor del first party data. Desde allí la tarea es construir -a través del esfuerzo creativo- mensajes potentes y relevantes, que puedan aprovechar la multiplicidad de medios con los que contamos para llegar directo al consumidor. Quizás el desafío más importante en ese proceso es lograr no sólo una coherencia, sino una suma de valor entre la experiencia digital y física dentro del journey”
Retail Media
Florencia Bameule, Directora de Marketing de Mercado Ads
“Una de las principales agendas para 2023 es continuar educando al Mercado acerca del tema y sobre cómo la 3° ola de la publicidad digital puede ayudar a las grandes marcas y agencias a utilizar esta plataforma de manera estratégica para impulsar sus negocios. Desde el punto de vista de la innovación, 2023 será un año de muchas inversiones en tecnología, con una expansión de las soluciones de Mercado Ads al mercado”
Superapps
Stella Laurenti, Communications & Media Manager de ICBC
“Destaco el avance de las superapps como un nuevo modelo digital, que reúne todo lo que el usuario necesita en un solo lugar. Mejoras en los pagos, ya que suelen permitir pagos a plazo o financiación. Usabilidad: el cliente no tiene que navegar entre las diferentes dinámicas de diez aplicaciones distintas”
