¿Dónde está puesto hoy el foco de la compañía desde el punto de vista de propuestas digitales que habiliten un vínculo más cercano con el cliente?
YPF avanza en la digitalización de la experiencia de sus clientes en sus Estaciones de Servicio, manteniendo un rol protagónico con la APP YPF como herramienta destacada que continúa sumando usuarios que superan las 4 millones de operaciones mes. “Nuestro objetivo es estar cerca de nuestros clientes, simplificando su paso por las Estaciones de Servicio, brindando un servicio ágil, simple y personalizado que mediante el conocimiento de su comportamiento nos permita ser cada vez más asertivos en la satisfacción de sus necesidades”, expresa Mauro Cercos, Gerente de Desarrollos Digitales y Explotación de Datos. “Para eso, estamos en constante desarrollo, trabajando en mejoras evolutivas continuas y nuevas funcionalidades disruptivas”.
Según el vocero, la APP YPF es elegida por los clientes por su seguridad, agilidad, beneficios y su continua evolución de funcionalidades como el “Pedí y Retirá” en Tiendas Full, la reserva de turnos en Boxes, canje de puntos ServiClub y las recientes funcionalidades incorporadas:
- “Transferencia de puntos ServiClub”, funcionalidad que permite transferir puntos desde una cuenta a otra de la App YPF, de una manera simple.
- “Dinero en tu cuenta”, a través de la cual se busca promover las operaciones digitales por sobre el uso de dinero físico y potenciar la inclusión, integrando a los usuarios no bancarizados tradicionales, con todas las ventajas que esto conlleva: una manera simple, ágil y segura de pagar en todas las estaciones del país y llegar con beneficios a todos los clientes.
Desde el punto de vista de los objetivos del marketing, para la compañía estos lanzamientos significan:
- Generar un valor agregado a los clientes a través de una experiencia única e integral.
- Satisfacer sus necesidades buscando ser relevantes, lo que permite potenciar aún más el vínculo.
- Aumentar la fidelización de clientes y usabilidad digital.
De cara al futuro, Cercos comenta que “YPF continúa afianzando así su liderazgo en el mercado, impulsando herramientas de innovación y digitalización que potencian aún más la integración con todos sus negocios de la red Full, Boxes y Serviclub, la App YPF en una de las aplicaciones favoritas del mercado argentino”.
De esta forma, la aplicación continúa con su ritmo de crecimiento exponencial, lo que la llevó a convertirla en una de las Apps más utilizadas y mejor calificadas de Argentina.
