En el marco del MMA Innovate México 2023, el CDMO & CCO de L’Oréal y Presidente del board de MMA en México, conversó con Fabiano Lobo, Managing Director de MMA Latam, sobre el presente y futuro de los CMOs.

Allí, ambos directivos concordaron que el rol de los profesionales dedicados al marketing ha tenido cambios impresionantes en sólo tres años, lo que responde al dinamismo de la industria y a los cambios globales en todos los niveles.

Pablo Sánchez Liste, que fue presentado como Presidente del board de MMA en México, aseguró que el marketing está viviendo una época de oro, con algunos grises y con ciertas problemáticas, pero momentáneas. “Es un gran momento para dejar de ser generalistas. Ante la complejidad que estamos enfrentando, necesitamos ir más profundo y para eso se requieren expertos, por ejemplo, en CRM, media performance, data, consumer insights, etc.”

Customer experience

“Uno como marca tiene que tratar de ‘atrapar’ y ‘edificar’ las tendencias”, decía el vocero refiriéndose a la importancia. Sánchez Liste hizo referencia al live shopping como algo que en países donde lo digital y las plataformas tienen mucha más penetración yo dejaron de ser tendencia para ser una realidad. “Los usuarios están todo el tiempo viendo eventos a través del celular o a través de plataformas como tik tok o Pinterest, pero a la vez yendo a un mall y empieza a convivir la experiencia física con la digital”.

De a poco, este tipo de cosas comienzan a verse en países de la región, pero, decía el ejecutivo, aún hay mucho por hacer. “Se necesita más tráfico y deben existir medios de pago acordes y plataformas que como marcas nos permitan tener trazabilidad y no perder esa información”.

En el caso de L’Oréal, compartió que este año apostarán mucho más a esta metodología de llegar al usuario. “En 2022 hicimos 10 live shopping y este año vamos a hacer al menos 44 solo en la semana del Hot Sale, con partners, marcas y creadores de contenidos. Es una apuesta para atrapar la tendencia y liderarla antes de que se expanda”, expresaba.

eCommerce y cómo educar al consumidor

Según compartía el vocero, en digital commerce la marca ha tenido un crecimiento exponencial en México y el potencial sigue siendo enorme. “El ecommerce de L’Oréal creció 12 veces, pasó de ocupar el 1 al 15% dentro de lo que es el negocio total de la empresa”, detallaba.

“Pero podría haber crecido tres veces más. Hay dos indicadores clave: la cantidad de personas que te visitan en las tiendas oficiales de Mercado Libre, Amazon, farmacias, Walmart, y muchas otras, si medimos visitantes y compradores y cruzamos ese dato, tengo para ganar millones más. El desafío entonces es que la empresa no pierda ese mindset de crecimiento exponencial”.

En este sentido, seguía, “tenemos la posibilidad de mantener el ritmo de crecimiento de tres dígitos por año. Hay oportunidad para educar y conquistar nuevos consumidores, para hacer inversiones multimedia, hay mucha oportunidad para que cada sector pueda construir una destinación de la compra”.

Desde su mirada, “estamos aún ante una verdadera revolución” y quien lo entienda “va a tener un motor de crecimiento para el negocio no solo en volumen, sino para ganar market share”.

La “Triple T” del marketing

Para concluir, Sánchez Liste mencionó también que para surfear la gran ola en la que se encuentran todas las empresas, “es necesario invertir en las 3 Ts: desarrollo de Talento, búsqueda de tendencias y target para llegar a más personas de forma estratégica, innovadora y creativa”.