Conseguir un cliente nuevo es mucho más costoso que volver a venderle al actual. Las estadísticas indican que ese costo es entre 5 y 7 veces mayor. Por este motivo, los programas de retención y fidelización han recobrado protagonismo en todo el mundo ayudando a mejorar la rentabilidad de las marcas.
Según Daniel Pasetto, CRM,…
