Ante un consumidor en constante evolución, las marcas deben capitalizar las oportunidades en el entorno digital. En el marco de la presentación del Future Shopper LATAM 2024, estudio que intenta guiar a las marcas sobre el futuro del retail en Latinoamérica, Ronny Weter, General Strategy Director de VML Argentina, reflexiona sobre lo que viene en los entornos digitales.

El informe revela que el futuro del comercio en LATAM será híbrido, ya que, aunque se espera un crecimiento significativo del gasto online, proyectado en un 63% para los próximos cinco años, la experiencia física sigue siendo clave para los shoppers de la región.

 En Argentina, este crecimiento está acompañado de una demanda cada vez mayor por parte de los consumidores de experiencias de compra que ofrezcan confianza, transparencia y un servicio al cliente de alta calidad.

Al respecto, Alejandro Francolini, Chief Martech Officer de VML Argentina, expresa: “El consumidor argentino está más consciente y exigente que nunca. Este informe nos brinda una perspectiva invaluable sobre sus expectativas y cómo las marcas pueden construir confianza y lealtad a través de experiencias de compra personalizadas y auténticas”.

Por su parte, Ronny Weter, General Strategy Director de VML Argentina, destaca: “Los datos reflejan una clara oportunidad para las marcas en Argentina de seguir creciendo en el comercio digital, donde el contenido sobre el producto y la inspiración son factores que pesan más que en otras regiones como drivers de compra”.

Entre los hallazgos más destacados del Future Shopper LATAM 2024 incluyen:

Más allá del precio: en Argentina y LATAM, el precio ya no es el único factor determinante. Los consumidores valoran profundamente el servicio al cliente, la transparencia y la confianza, exigiendo experiencias que garanticen una conexión genuina con las marcas.

Experiencias superiores: los consumidores de la región buscan entregas rápidas, personalizadas y convenientes. Este es un punto de especial interés en Argentina, donde la flexibilidad en las opciones de entrega se está volviendo cada vez más esencial.

El poder de las opiniones: las reseñas y el contenido generado por los usuarios juegan un papel crucial para generar confianza. En Argentina, se observa que los consumidores confían en las opiniones de otros usuarios y buscan contenido auténtico y de  alta calidad antes de tomar decisiones de compra.

Social commerce en ascenso: plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp, todas partes del ecosistema de Meta, dominan el comercio en redes sociales en LATAM, siendo canales clave para la compra y la interacción con las marcas.

Lealtad en la era digital: Mercado Libre y Amazon lideran en Argentina y LATAM como las plataformas que mejor construyen lealtad entre los consumidores, demostrando la importancia de ofrecer un servicio confiable y una experiencia de compra fluida.

Sostenibilidad en el horizonte: las entregas sostenibles ganan popularidad en LATAM, aunque todavía existe una brecha considerable frente a la adopción en otros mercados globales. Sin embargo, en Argentina, esta tendencia comienza a tomar impulso, reflejando un interés creciente en prácticas de consumo responsables.

En sintonía con estas conclusiones, y consultado por el rol tiene lo experiencial y las emociones en la decisión de compra de los consumidores en la actualidad, Weter manifiesta que, si bien el consumidor argentino se ve muy movido por precio, la experiencia de compra es un factor preponderante en la decisión de compra.

“Esto incluye el flujo del usuario, el Marketplace o retailer, pero también factores como la calidad y detalle de información sobre el producto, lo que significa una gran oportunidad para las marcas de generar mejor contenido de producto, que, desde el momento de la búsqueda de inspiración, ya dialogue con los usuarios”, expone.

Para finalizar, el directivo alerta: “Sin duda el reto de las marcas y empresas hoy es coordinar las partes, lo que muchas veces incluye agencias y partners tecnológicos, de manera integrada y con uso de la data del usuario, para ofrecer una experiencia omnicanal y personalizada. De cara a este desafío hay una gran oportunidad en el 2025 de ahondar en los usos de la IA para lograrlo, sea extrayendo insights accionables de la data o generando contenido ad-hoc al canal y el momento del journey del usuario”.