Liverpool Pocket, la app de e-commerce de una de las cadenas más reconocidas de México, enfrentaba uno de los eventos más competitivos del año: Hot Sale 2025. En un entorno donde todos buscan visibilidad, eficiencia y resultados en tiempo récord, la marca necesitaba una estrategia sólida que le permitiera capitalizar la alta intención de compra sin perder rentabilidad ni calidad en la adquisición de usuarios.

Con la mirada puesta en Hot Sale 2025, Liverpool Pocket sabía que el reto no era solo escalar el volumen de ventas, sino hacerlo con eficiencia y foco en el valor. El objetivo era aprovechar la alta intención de compra de la temporada para aumentar las conversiones in-app, elevar el ticket promedio y mejorar el retorno sobre la inversión publicitaria.

Al mismo tiempo, buscaban fortalecer su base de usuarios activos con una estrategia integrada de adquisición y retargeting, capaz de sostener resultados durante y después del pico de demanda.

La solución

Desde Rocket Lab se activó una estrategia integral que combinó las soluciones de Reach Beyond (adquisición de usuarios) y DSP programático (retargeting), potenciadas por herramientas propias como Full Intelligence Audiences y Automated Smart Allocation. “Esta estructura nos permitió optimizar cada etapa del recorrido del usuario, desde el primer impacto hasta la conversión”, aseguran desde Rocket Lab.

En la etapa de adquisición, el foco estuvo en captar nuevos usuarios con alto potencial de compra y retención, aprovechando la intención ya presente en el ecosistema. En paralelo, las campañas de retargeting se centraron en reactivar perfiles inactivos y reducir carritos abandonados mediante mensajes personalizados y una segmentación inteligente.

Además, se definió un enfoque diferenciado por sistema operativo para capitalizar los comportamientos específicos de cada audiencia:

• En Android, se priorizó el retargeting para maximizar el ticket promedio y el volumen de conversión.
• En iOS, se apostó por una adquisición más precisa, enfocada en usuarios de alto valor, lo que se tradujo en una mayor eficiencia por instalación.

“La principal diferencia de nuestra colaboración con Liverpool Pocket fue la integración y sofisticación de la estrategia”, aseguran desde Rocket Lab. “A diferencia de un enfoque centrado únicamente en la visibilidad, combinamos de forma estratégica la adquisición de nuevos clientes con la reactivación de los existentes”.

Y agregan: “Implementamos un enfoque dual y personalizado por sistema operativo. Priorizamos el retargeting en Android y la adquisición en iOS, lo que nos permitió capitalizar las fortalezas de cada audiencia y maximizar la eficiencia del presupuesto. Este nivel de segmentación, junto con el uso de nuestra tecnología avanzada, nos permitió no solo aumentar las ventas, sino también mejorar significativamente el Retorno sobre la Inversión Publicitaria (ROAS), un desafío común en eventos de alto tráfico”.

Resultados y aprendizajes

Durante los 9 días de Hot Sale (del 26 de mayo al 3 de junio), la estrategia dio sus frutos en tiempo récord. Las compras generadas en ese período alcanzaron el 97% del volumen registrado en los 25 días anteriores, lo que evidenció una alta concentración de demanda bien capitalizada. Pero lo más relevante fue la calidad de esas conversiones: el ROAS en adquisición creció más de 10%, validando la eficiencia de las campañas y el buen uso del presupuesto.

En iOS, la tasa de conversión de instalación a compra casi se duplicó, con un incremento del 76%. Además, el ticket promedio aumentó más de un 20%, lo que demostró una llegada precisa a usuarios de alto valor. En Android, si bien la conversión bajó levemente, el volumen de instalaciones creció y el ticket promedio se elevó más de 18%, lo que permitió sostener el crecimiento sobre una base sólida.

Este tipo de campañas tiene un impacto directo y medible en la marca:

• Rentabilidad y crecimiento: la mejora del ROAS del 10% y el aumento en el ticket promedio demuestran que las ventas no solo crecieron en volumen, sino también en rentabilidad.
• Fortalecimiento de la base de clientes: al atraer a usuarios de alto valor y reactivar a los inactivos, la campaña contribuyó al crecimiento de la base de usuarios activos mensuales, un factor clave para el crecimiento sostenible del negocio.
• Posicionamiento en el mercado: dentro del ecosistema de Liverpool Pocket, la estrategia de Rocket Lab logró posicionarse como la número uno en instalaciones y la segunda en ingresos durante un evento tan competitivo como Hot Sale, reforzando su valor como partner clave en el crecimiento del e-commerce mobile en México.

Desde el lado del consumidor, la campaña logró fortalecer el vínculo con los usuarios al ofrecer una experiencia más personalizada y relevante. Gracias al retargeting con mensajes adaptados, los anuncios dejaron de ser intrusivos y pasaron a conectar de manera más directa con cada persona.

Además, al reducir la cantidad de carritos abandonados, se facilitó el proceso de compra y se mejoró la relación general con la app. Otro punto clave fue la capacidad de adaptación y respuesta durante la campaña, lo que ayudó a generar mayor confianza en la marca y en su compromiso con el usuario.

Una de las grandes enseñanzas que deja esta campaña para Liverpool es que la integración marca la diferencia. Cuando la adquisición de usuarios se combina de forma inteligente con estrategias de retargeting, el impacto es mucho mayor que cuando se trabaja por separado. También quedó claro que la personalización y la segmentación son clave: adaptar las campañas según el sistema operativo y trabajar con audiencias bien definidas permitió optimizar la inversión y alcanzar usuarios realmente valiosos.

A esto se suma una visión de largo plazo que va más allá del pico de ventas: atraer usuarios con alto potencial sienta las bases para un crecimiento sostenido. Y, por último, la tecnología jugó un papel central. Contar con herramientas avanzadas fue lo que permitió destacarse en un entorno tan competitivo.

“Trabajar campañas de Liverpool Pocket con el equipo de Rocket Lab fue una experiencia muy positiva”, aseguran desde la empresa. “Desde el arranque de la temporalidad, vimos un crecimiento importante en instalaciones, ingresos y en la cantidad de usuarios activos cada mes (MAUS), lo cual fue muy valioso para la marca”, destaca Esmeralda Gómez, Consultora Performance Puerto de Liverpool, mientras que Yilmar Villagrán, Coordinador Performance Puerto y Luis Alberto Abelleyra, Consultor Performance Puerto, expresan: “Más allá de los buenos resultados, el seguimiento por parte del equipo de Rocket fue excelente: siempre atentos, con buena comunicación y ajustes a tiempo. Sin duda, esta colaboración fue clave para lograr los objetivos de este periodo”.